• No : 5972
  • 公開日時 : 2019/10/01 00:00
  • 更新日時 : 2023/10/13 11:56
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「24時間出張修理オプション」とはどのようなサービスですか。

回答

「24時間出張修理オプション」は、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも受付し、故障修理を行う保守サービスです。
通常(午前9時~午後5時)の保守受付よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えるサービスです。
※回復および回復時間を保証するものではありません。

■保守対象設備
・NTT西日本ビル内設備(光収容ビル装置の加入者パッケージ)
・光ファイバーケーブル
・回線終端装置(ONU)、映像系回線終端装置(V-ONU)
・宅内レンタル機器※(ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント、ひかり電話サービスの契約に付随するホームゲートウェイ(無線LANカード含む)、オフィスゲートウェイ、等)
※NTT西日本が提供している機器のみ保守対象(光コラボレーション事業者さまが提供するサービス・機器等については本サービスの対象外)
※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については本サービスの対象外
※ファミリータイプで映像系サービスをご利用の場合、映像系回線終端装置(V-ONU)は本サービスの対象外

■対象サービス
【FTTHアクセスサービス】
・「フレッツ 光クロス」 ファミリータイプ/マンションタイプ/オフィスタイプ(ファミリー)/オフィスタイプ(マンション)
・「フレッツ 光ネクスト」 ファミリータイプ/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼 
・「フレッツ 光ネクスト」 マンションタイプ/マンション・ハイスピードタイプ/マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼
・「フレッツ 光ネクスト」 オフィスタイプ(ファミリー)/オフィスタイプ(マンション)
・「フレッツ 光ネクスト」 ビジネスタイプ
・「フレッツ 光ライト」 ファミリータイプ/マンションタイプ
・「フレッツ 光マイタウン ネクスト」 ファミリータイプ
・一部の「コラボ光
【IP電話サービス】
・「ひかり電話ネクスト」

※オフィスタイプ(ファミリー) /オフィスタイプ(マンション)は出張修理オプション相当の保守があらかじめご利用できる状態(7-22時または「24時間出張修理オプション」をバンドル)での提供になります。
 
「24時間出張修理オプション」について、詳しくはこちらをご確認ください。
 
※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日(金)に新規申込受付を終了しました。また、2025年3月31日(月)をもってサービス提供を終了いたします。インターネットをご利用の場合は「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」を、電話のみのご利用は「ひかり電話ネクスト」のご利用もご検討ください。