よくあるご質問

フレッツアクセスサービスから他社のサービスへ変更した場合、「ひかり機器保証」はどうなりますか。

「ひかり機器保証」はNTT西日本のフレッツアクセスサービスのご契約者さま向けのサービスです。 フレッツアクセスサービスを解約いただくと同時に「ひかり機器保証」も解約となります。 ※「ひかり機器保証」は 詳細表示

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）の手続き方法を教えてください。≪ 対象機器；VDSLモデム・ONU・ホームゲートウェイ・無線LANカード ≫

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またNTT西日本からレンタルしている機器の返却(解約)のお申し込みは、下記までお願いいたします。 ※Webサイトでの受付は行っておりません。お手数ですが下記までご連絡 詳細表示

「光はじめ割」の割引適用期間の満了月を確認したい。

割引適用期間の満了月(光はじめ割の解約金が発生しない期間)の確認方法については、「光はじめ割」「光もっと2割」「Web光もっと2割」満了月のご確認方法をご確認ください。 また、フレッツ光の解約をご検討の場合は「ご解約について」を 詳細表示

無線LANカードをレンタルしていますが、必要なくなったので取り外したいです。

弊社からレンタルいただいている無線LANカードが不要な場合は、お電話にて解約のお手続き後、返却方法についてご案内いたします。 お手数ですが、下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い合わせ 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」の基本サービスや東西接続サービスの解約時に違約金は発生しますか。

いいえ、違約金は発生しません。 「フレッツ・VPN プライオ」の基本サービスと東西間接続サービスは最低利用期間を設定しておりませんので、違約金は発生いたしません。 詳細表示

解約したはずのオプションサービスが、「CLUB NTT-West」の画面上では「契約中」と表示されています。

「CLUB NTT-West」のご契約確認画面などは、情報の反映までに約1週間お時間を頂戴しております。 恐れ入りますが反映まで今しばらくお待ちください。 なお、ご契約内容を電話で確認されたい場合は下記窓口まで... 詳細表示

フレッツ・ADSLの料金計算期間はどうなっていますか。

「フレッツ・ADSL」の料金計算期間は暦月単位とさせていただいております。月途中からのご利用開始やご利用解除等があった場合には、ご利用いただいた期間(日割り)に基づいて利用料金を計算させていただきます。 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は「光はじめ割」の割引対象サービスでしょうか。　

。 【割引適用期間】 初回割引適用期間は割引適用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までです。 以後、2年毎に自動延伸します。 【解約金について】 本割引を解約された場合は解約金(4,400円)が必要です。 ただし、割引適用 詳細表示

「マイライン」の廃止にともない、利用者で手続き等は必要ですか。

2024年1月から地域ごとに段階的に行う「マイライン」「マイラインプラス」終了にともなう手続きは、必要ありません。 提供終了後は、2023年6月末時点の「マイライン」「マイラインプラス」の登録状況にもとづき、自動的に... 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、送られてきたクーポンコード(受付番号)とパスワードのメールを削除してしまいました。再発行はできますか。

たいのですが、ポイント交換前、交換後に関わらず見ることはできますか。 <関連FAQ> Q.「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、欲しい商品がなかったのでキャンセルすることはできますか。 詳細表示