よくあるご質問

固定電話（加入電話・INSネット）の利用者が亡くなったため、契約の解約と電話加入権の処分を行いたいのですが、手続きを教えてください。

契約の解約は、お電話で承っております。 【ご用意いただくもの】 ①戸籍全部事項証明書(戸籍謄本)または戸籍個人事項証明書(戸籍抄本) <除籍・相続の確認が取れる物> ②お手続きされる方の本人確認 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

期間延長の手続き日)から10年間、お客さまより上記のお申し出がない場合は、 加入電話契約(電話加入権等)は解約されたものとして取り扱わせていただきます。 ただし、お客さまからのお申し出により利用休止期間延長は何度でも承って 詳細表示

「フレッツ光」の解約日の前日にポイント交換を行なった場合でも、商品は届けてもらえますか。

はい、お届けいたします。 解約後にご住所が変更となる場合は、変更後のご住所を郵送先としてご指定ください。 なお、デジタルコード商品・カタログギフトを交換された場合は、郵送によるお届けはございません。 払い出されたコード 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・スポット」のご解約はお電話で承っております。 お手数ですが、以下の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 電話番号:0120-116-116 受付時間:午前9時 詳細表示

フレッツ光からコラボ光に変えたので、ＮＴＴ西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

NTT西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。 <フレッツサービス お問い合わせ> 電話番号:0120-116116 受付時間:午前9... 詳細表示

セキュリティ機能ライセンス・プラスを廃止する際には工事費がかかるのですか。

いいえ、廃止の工事費は不要です。 詳細表示

コラボ光を解約した場合、NTT西日本と直接契約している付加サービスは自動的に解約されますか。

コラボ光が解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供する付加サービスは自動的に解約となります。 詳細表示

フレッツ光を解約したのですが、まだメールが届きます。配信を停止するにはどうすれいいのでしょうか。

NTT-Westは退会となり、解約後はメールマガジンの配信が自動的に停止されます。 フレッツ光を解約してから何度もメールマガジンが届く場合はCLUB NTT-Westのご登録状況を確認いたしますので、お手数ですが以下窓口までお問い合わせ 詳細表示

「フレッツ・あっと割引」は「フレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ」も対象ですが、なぜ解約金は見直しされないのですか。

2022年7月の電気通信事業法施行規則の改正は、個人でご利用されるお客さまが安心してサービスをご利用いただくことを目的としているため、法人のお客さま向けのサービスは対象外となっております。 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、回収袋が届きません。どこに問い合わせたらいいですか。

お手数ですが、下記の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29～1/3を除きます)。... 詳細表示