よくあるご質問

電柱・ケーブルを移動・撤去してもらいたいのですが、どこに問い合わせをしたらいいですか。

大阪府・和歌山県・京都府・奈良県・滋賀県・兵庫県の申請はお電話とWebからお申し込みいただけます。 上記以外の府県での申請につきましては、お電話でお申し込みください。 お申し込みの際に、いくつか「おねがい」と「おこ... 詳細表示

アナログ戻し（ひかり電話⇒固定電話（加入電話・INSネット））をしたい

現在ご利用中の電話番号の払い出し事業者により引継ぎが可能かが異なります。 【NTTから固定電話(加入電話・INSネット)の番号として払い出された電話番号の場合】 NTT西日本の固定電話(アナログ... 詳細表示

「コラボ光」で「ひかり電話」を利用しているのですが、「コラボ光」を解約してＮＴＴ西日本の「加入電話」に戻したいです。手続きを教えてください。

お手続きの手順は以下のとおりです。 【手順】 1. NTT西日本へ「加入電話」の申し込みをする 2. ご利用中の「コラボ光」を解約する ※「コラボ光」ご解約にともない、インターネットはご利用いただけなく... 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用休止をしているのですが、これを解約するには、どのような手続きが必要でしょうか。

「解約」は今後もご利用になる予定がない場合に承っております。 「休止」手続きとは異なり、「復活」の手続きが出来なくなります。 万が一、固定電話が必要になった場合でも、一旦、契約の「解除」をしてしまいます ... 詳細表示

現在他社の電話サービスを利用しておりますが、これをＮＴＴ西日本回線に戻すにはどのような手続きが必要ですか。

現在ご利用中の電話番号の払い出し事業者により異なります。 【NTTから払い出された電話番号の場合】 NTT西日本回線に戻した後も継続してご利用される場合は、復活手続きが 必要です。 ※ご利用の通信事業者への... 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

利用休止期間(5年)を経過しても、ご契約者さまから利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のお申し出がない場合は、 弊社より更に5年間自動的に延長させていただいております。 なお、休止工事日(または利用休... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」のレンタルルーターの仕様やレンタル費用について教えてほしいです。

一般的なブロードバンドルーターの機能を保持しております。 通信速度最大概ね10Gbps(有線接続時)に対応したルーターであり、無線機能を内蔵しています。 ※お客さまにてルーターをご準備されない場合、原則レン... 詳細表示

ＮＴＴ西日本の電話回線（固定電話・ひかり電話）を利用していますが、他事業者の電話回線へ変更します。必要な手続きを教えてください。

ご利用の電話サービスにより必要な手続きが異なります。 【加入電話・INSネットをご利用の場合】 加入電話・INSネットでご利用いただいている電話番号を他事業者で継続してご利用になる場合は、他事業者経由での手... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の提供条件および料金を教えてください。

「フレッツ・あずけ～る」は、「フレッツ光 クロス(一部エリア除く)」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」または「コラボ光」のご契約が提供条件となります。 なお、初期工事費は無料です。 ただし、「フレッツ光」との同時お申し込... 詳細表示

法人でもCLUB NTT-Westの会員特典を利用できますか。

法人で「フレッツ光」をご利用の場合は、「for Business会員」として「CLUB NTT-West」をご利用になれます。 「for Business会員」はビジネスユーザー向け会員制(無料)情報提供サイトの閲覧や、故障受付... 詳細表示