よくあるご質問

請求書の送付先を変更したいのですが、どうしたら良いですか。

請求書送付先変更の手続きをいたしますので、以下の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。 担当者よりご連絡差し上げます。 　お問い合わせフォームはこちら 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

利用休止期間(5年)を経過しても、ご契約者さまから利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のお申し出がない場合は、 弊社より更に5年間自動的に延長させていただいております。 なお、休止工事日(または利用休... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)にログインしたいのですが、IDとパスワードがわかりません。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際のIDとパスワードは以下の通りです。 【ID】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 ホームゲートウェイの初期設定時にお決め... 詳細表示

口座振替の引き落とし口座の変更はどうすればよいですか。

再度、口座振替のお申し込みをお願いいたします（新しく口座振替をされる方法と同様です）。 お申し込みはこちら（口座振替支払い） 詳細表示

固定電話（加入電話・INSネット）の利用者が亡くなったため、契約の解約と電話加入権の処分を行いたいのですが手続きを教えてください。

契約の解約は、お電話で承っております。 ※お申し込み者さまの本人確認書類が必要になる場合がございます。 詳しくは「ご契約者がお亡くなりになられた場合の利用休止・解約のお申し込み」をご確認ください。 ... 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話回線の「休止」と「解約」の違いを教えてください。

「休止」と「解約」の違いは、以下のとおりです。 【休止】 最大10年間、お客さまの電話回線をお預かりするサービスです。 5年ごとに利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のご連絡をお願いしております。 ... 詳細表示

現在、親の名義で利用している電話回線とフレッツ光を自分の名義に変更したいのですが、どのような手続きが必要でしょうか。

ご契約者さまがご存命で名義を変更する場合は「譲渡」、相続の一環として変更 する場合は「承継」手続きが必要です。 お手続きの手順、提出書類のダウンロード、書類の送付先などはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）の前面にある「ACTランプ」が点滅するのはどのような状態ですか。

電源を入れた後「ACTランプ」は2～10秒程度点灯し消灯します。 正常な状態は消灯状態で、発着信時に早点滅、データ通信中に点灯状態になります。 回線異常の場合には遅点滅」となります。（ただし、INSメイトV-5は正... 詳細表示

未払いの料金がある場合、いつ利用停止になりますか。

お支払い期限日より20日目から30日目頃に、ご利用を停止させていただく場合がございます。 お支払いは便利なクレジットカード支払いまたは口座振替をお勧めいたします。 クレジットカード支払いについてはこちら 口座... 詳細表示

「空いたらお知らせ159」と「114（お話し中調べ）」の違いは何ですか。

「空いたらお知らせ159」と「114（お話し中調べ）」違いは以下のとおりです。 ■空いたらお知らせ159 相手の方のお話し終了を確認し、サービス利用者を呼び出し、音声によりお話し終了をお知らせするサービスで、ご... 詳細表示