よくあるご質問

請求書の送付先を変更したいのですが、どうしたら良いですか。

請求書送付先変更の手続きをいたしますので、以下の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。 担当者よりご連絡差し上げます。 　お問い合わせフォームはこちら 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)の利用を休止したいのですが、どのような手続きが必要ですか。

利用休止につきましては、ＮＴＴ西日本公式ホームページの「利用休止」またはお電話で承っております。 なお、電話のご利用が不要になった場合は、弊社で電話の権利をお預かりいたします。 「利用休止」というお取扱いとなり、お... 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)の利用者が亡くなったため、契約の解除と電話加入権の処分を行ないたいのですが、手続きを教えてください。

契約の解除(解約)はお電話で承っております。 【ご用意いただくもの】 ①戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）又は戸籍個人事項証明書（戸籍抄本） ＜除籍・相続の確認が取れる物＞ ②お手続きされる方の本人確認書類 運転... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)にログインしたいのですが、IDとパスワードがわかりません。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際のIDとパスワードは以下の通りです。 【ID】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 ホームゲートウェイの初期設定時にお決め... 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話回線の「休止」と「解約」の違いを教えてください。

「休止」と「解約」の違いは、以下のとおりです。 【休止】 最大10年間、お客さまの電話回線をお預かりするサービスです。 5年ごとに利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のご連絡をお願い しております。 ... 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

利用休止期間(5年)を経過しても、ご契約者さまから利用休止期間延長、または 加入電話等の再利用のお申し出がない場合は、弊社より更に5年間自動的に延長 させていただいております。 なお、休止工事日(または利... 詳細表示

口座振替の引き落とし口座の変更はどうすればよいですか。

再度、口座振替のお申し込みをお願いいたします（新しく口座振替をされる方法と同様です）。 お申し込みはこちら（口座振替支払い） 詳細表示

加入電話/INSネット/フレッツサービス(ひかり電話含む)の名義変更をしたいのですがどうすればいいですか。

名義変更のお手続きは郵送での取り扱いになります。 お手続きの手順は次のとおりです。 名義変更の種類についてはこちらをご確認ください。 ※ご希望の名義変更の種類を選択いただくと、お手続きの流れ... 詳細表示

未払いの料金がある場合、いつ利用停止になりますか。

お支払い期限日より20日目から30日目頃に、ご利用を停止させていただく場合がございます。 お支払いは便利なクレジットカード支払いまたは口座振替をお勧めいたします。 クレジットカード支払いについてはこちら 口座... 詳細表示

「ひかり電話」でFAXは使えますか。

はい、ご利用できます。 ただしFAXの規格により、一部の機器はご利用いただけない場合があります。 「ひかり電話」のFAX規格対応・非対応については下記のとおりです。 【対応しているFAX規格】 ... 詳細表示