よくあるご質問

請求書の送付先を変更したいのですが、どうしたら良いですか。

請求書送付先変更の手続きをいたしますので、以下の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。 担当者よりご連絡差し上げます。 　お問い合わせフォームはこちら 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用者が亡くなったため、契約の解約と電話加入権の処分を行いたいのですが手続きを教えてください。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、Webで承っております。 詳しくは、こちらをご確認ください。 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

利用休止期間(5年)を経過しても、ご契約者さまから利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のお申し出がない場合は、 弊社より更に5年間自動的に延長させていただいております。 なお、休止工事日(または利用休... 詳細表示

口座振替の引き落とし口座の変更はどうすればよいですか。

再度、口座振替のお申し込みをお願いいたします（お申し込み方法は、新しく口座振替をされる方法と同様です）。 お申し込みはこちら（口座振替支払い） ※おそれいりますが、法人のお客さまはインターネットからお申し込みいただくこ... 詳細表示

「空いたらお知らせ159」と「114（お話し中調べ）」の違いは何ですか。

「空いたらお知らせ159」と「114（お話し中調べ）」違いは以下のとおりです。 ■空いたらお知らせ159 相手の方のお話し終了を確認し、サービス利用者を呼び出し、音声によりお話し終了をお知らせするサービスで、ご... 詳細表示

現在、親の名義で利用している電話回線と「フレッツ光」を自分の名義に変更したいのですが、どのような手続きが必要でしょうか。

ご契約者さまがご存命で名義を変更する場合は「譲渡」、相続の一環として変更する場合は「承継」手続きが必要です。 お手続きはこちらからパターン判定のうえご確認ください。 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話回線の「休止」と「解約」の違いを教えてください。

「休止」と「解約」の違いは、以下のとおりです。 【休止】 最大10年間、お客さまの電話回線をお預かりするサービスです。 5年ごとに利用休止期間延長、または加入電話等の再利用のご連絡をお願いしております。 ... 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)の利用を休止したいのですが、どのような手続きが必要ですか。

利用休止につきましては、ＮＴＴ西日本公式ホームページの「利用休止」またはお電話で承っております。 なお、電話のご利用が不要になった場合は、弊社で電話の権利をお預かりいたします。 「利用休止」というお取扱いとなり、お... 詳細表示

解約（フレッツ光、固定電話）の手続きはどうすればいいですか。

解約手続きは、Webと電話にて承っております。 下記Webサイトにて、ご解約前の確認事項と、お手続きについてのご案内をしております。 お手数ですが、内容をご確認の上、お手続きください。 ＜Web窓... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）の前面にある「ACTランプ」が点滅するのはどのような状態ですか。

電源を入れた後「ACTランプ」は2～10秒程度点灯し消灯します。 正常な状態は消灯状態で、発着信時に早点滅、データ通信中に点灯状態になります。 回線異常の場合には遅点滅」となります。（ただし、INSメイトV-5は正... 詳細表示