よくあるご質問

「ひかり電話」で利用している回線が「グループ割」に入っているかどうかを確認することはできますか。

ご契約回線が「グループ割」に登録されているかどうかは以下の方法でご確認いただけます。 ≪ご確認方法（送付物）≫ ・お申し込み内容のご案内 ※「お申し込み内容のご案内」は下記窓口で再発行のお申し込み... 詳細表示

一度申し込みを行った「フレッツ光」サービスの申し込みを取り消したいのですが、工事費などの支払いは必要ですか。

「フレッツ光」をはじめとするFTTHアクセスサービスなど、サービス開始のために約款に基づき工事費が発生するNTT西日本のサービスについて、その工事実施までの間にお申し込みの取消しを行った場合については、工事費などNTT西日本への約款に... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を契約しています。インターネットをあまり使わないのですが、料金を今より安くすることはできますか。

インターネットをあまりご利用にならない場合、下記の方法等で月額利用料を抑えられる可能性があります。 ・利用されていないオプションサービスをご契約している場合、そのサービスを解約する ＮＴＴ西日本ではご契約内容変... 詳細表示

フレッツ光の利用料とプロバイダーの料金をまとめてNTTファイナンス社から請求されているのですが翌月合算（隔月請求）となるのでしょうか。

いいえ、NTT西日本、NTTファイナンス社の請求書にISP利用料金が合算されているものにつきましては、現在と同じ請求(毎月の請求）となります。 詳細表示

「フレッツ 光ライト」を契約しています。毎月の月額利用料がだんだん上がってきて高く感じます。

「フレッツ 光ライト」の通信量が上限に達している可能性があります。 「フレッツ 光ライト」は従量課金制のため、インターネットの利用頻度が増えたり、通信容量の大きい動画などを見ることで通信利用量が多くなります。 ※「フレ... 詳細表示

「光はじめ割」の割引適用期間の満了月を確認したい。

割引適用期間の満了月（光はじめ割の解約金が発生しない期間）の確認方法については、「光はじめ割」「光もっと2割」「Web光もっと2割」満了月のご確認方法をご確認ください。 また、フレッツ光の解約をご検討の場合は「ご解約について... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」についてどのくらいの利用量であれば、基本料で利用できる通信量（320MB）におさまりますか。

お客さまの利用状況により異なります。 例えば、1ヵ月あたりにホームページ（※1）を約50ページ閲覧し、電子メール（※2）を約100通送受信し、セキュリティー対策ソフト等のアップデートをした際に120MB程度の通信量になると試算し... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」の月額利用料はいくらですか。

「フレッツ 光ライト」は、ファミリータイプ、マンションタイプの2つのタイプがあり、料金が異なります。 ■ファミリータイプ 基本料金3,080円（フレッツ・あっと割引適用時）で、320MBまでの通信をご利用いただけます。... 詳細表示

「ひかり電話」のグループ割の主回線と副回線の違いはなんですか。

グループ割はお申し込みの際に「主回線」を１回線指定していただき、その他の回線が「副回線」となります。 「みんな割引プラン」をお申し込みいただいた場合、グループ加入者それぞれの回線の月額利用料が330円割引となります。... 詳細表示

Myビリングに登録できないのですが、原因がわかりません。

Myビリングに登録できない場合は、以下の原因が考えられます。 会員登録の条件を満たしていない ご登録いただいた情報のいずれかに誤りがある すでにご登録いただいている 【会員登録の条件について... 詳細表示