ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。

通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。
対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障が疑われる場合は、故障窓口で診断いたします。
「故障に関するお問い合わせ」からお問い合わせください。
※Web上でお客さまの回線接続状況の確認と修理・交換予約ができます。

【参考】
Q．ホームゲートウェイを交換したい。