よくあるご質問

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の状態から、自身の通信の状況を把握できますか。

お客様宅に設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 下記サイトにて、ランプの色や点灯・点滅の状態から、通信状況をご確認いただけますのでご参照ください。 「ホームゲートウェイ」のランプ状態につい... 詳細表示

フレッツ光からコラボ光に変えたので、ＮＴＴ西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

NTT西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。 ＜フレッツサービス　お問い合わせ＞　 電話番号：0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時... 詳細表示

ホームゲートウェイでWi-Fiを利用するための設定を教えてください。

「動画で解説！Wi-Fi設定方法」にて、接続されるWi-Fi機器ごとに必要な設定方法を動画で分かりやすく解説しています。 接続したい子機を選択していただくことでホームゲートウェイの設定や、子機のみを追加する設定をご確認い... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)をレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ」（HGW）のレンタルについては、標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン 最低利用期間や解約... 詳細表示

「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を申し込むにはどうしたらいいですか。

「ホームゲートウェイ無線LANカード」は下記サイトからお申し込み可能です。 「ホームゲートウェイ無線LANカード」のお申し込みはこちら なお、「ホームゲートウェイ無線LAN」のご利用には、対応した「ホームゲートウェイ」... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

日頃より NTT西日本の「フレッツ光」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「フレッツ・スポット」のご解約は「CLUB NTT-West」サイト内、またはお電話窓口にてお手続きいただけます。 【お... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」をレンタルしWi-Fiを利用しますが、SSID-1、SSID-2、SSID-3の違いはなんですか。

Wi-Fiの通信規格・周波数帯、MACアドレスフィルタリングの設定が異なります。 ※MACアドレスフィルタリングとは、パソコンやタブレット端末などのMACアドレスをWi-Fiルーターに登録しておくことで、登録端末のみをWi-... 詳細表示

「フレッツ・スポット」の月額料金は、月中で開通又は解約した場合、日割り計算となりますか。

はい、日割り計算(月額利用料×利用日数÷暦日数)です。 ※円未満の端数は切り捨てとなります。 「フレッツ・スポット」の料金のご案内 「フレッツ・スポット」の解約について ※「フレッツ・スポッ... 詳細表示

ホームゲートウェイのSSIDと暗号化キーの確認方法が知りたいです。

SSIDと暗号化キーはホームゲートウェイ本体側面のラベルに記載されています。 ■ホームゲートウェイ400番台・500番台・600番台 SSID-2はMACアドレスフィルタリングが「有効」に設定されていま... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの低価格プランとはどのようなものですか。

「ひかり電話」をご契約でないお客さまが「ホームゲートウェイ」（HGW）をレンタルされる場合は、通常月額レンタル料495円必要となりますが、低価格プランでは2年以上の継続ご利用を条件に月額レンタル料275円でご利用いただけます。 ... 詳細表示