よくあるご質問

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の状態から、自身の通信の状況を把握できますか。

お客様宅に設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 下記サイトにて、ランプの色や点灯・点滅の状態から、通信状況をご確認いただけますのでご参照ください。 「ホームゲートウェイ」のランプ状態について詳しくはこちら... 詳細表示

「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を申し込むにはどうしたらいいですか。

「ホームゲートウェイ無線LANカード」(情報機器)は下記サイトからお申し込み可能です。 「ホームゲートウェイ無線LANカード」のお申し込みはこちら なお、「ホームゲートウェイ無線LAN」のご利用には、対応した「ホームゲ... 詳細表示

フレッツ光からコラボ光に変えたので、ＮＴＴ西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

NTT西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。 ＜フレッツサービス　お問い合わせ＞　 電話番号：0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

日頃より NTT西日本の「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「フレッツ・スポット」(公衆無線LANアクセスサービス)のご解約は「CLUB NTT-West（会員制プログラム... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)をレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ」(HGW)のレンタルについては、標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン 最低利用期間や解約... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの標準プランと低価格プランとで、機能の差はありますか。

いいえ、ありません。 なお、低価格プランのご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約された場合は、解約金2,200円をお支払いいただきます。 ただし、「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)の解約と同時に... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」で提供されるホームゲートウェイ(HGW)はレンタルすることはできますか。

はい、レンタルできます。 「ひかり電話」(IP電話サービス)をご契約いただいているお客さまは、「ホームゲートウェイ」を無償で提供いたしております。 「ひかり電話」ご契約されていないお客さまは、下記料金にてレンタルいただ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」の設定方法を教えてください。

「フレッツ・スポット」(公衆無線LANアクセスサービス)の接続・設定方法にて、代表的なOSの設定方法をご確認いただけます。 また、スマートフォン端末をお使いの方向けに、カンタンに設定ができるアプリカンタン接続アプリもご準備してい... 詳細表示

「フレッツ・スポット」の月額料金は、月中で開通又は解約した場合、日割り計算となりますか。

はい、日割り計算(月額利用料×利用日数÷暦日数)です。 ※円未満の端数は切り捨てとなります。 「フレッツ・スポット」(公衆無線LANアクセスサービス)の料金のご案内 「フレッツ・スポット」の解約について ※「フレッツ・スポ... 詳細表示

フレッツ・スポットのID/パスワードがわからないのですが、どこに問い合わせをすればいいですか。

フレッツ・スポットのID・パスワードがご不明な場合、開通案内の再発行が必要となります。 （口頭でお伝えすることはできません。ご了承ください。） 下記窓口にて、開通案内の再発行ご希望の旨をオペレーターへお伝えください。 ... 詳細表示