よくあるご質問

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の状態から、自身の通信の状況を把握できますか。

お客様宅に設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 下記サイトにて、ランプの色や点灯・点滅の状態から、通信状況をご確認いただけますのでご参照ください。 「ホームゲートウェイ」のランプ状態につい... 詳細表示

フレッツ光からコラボ光に変えたので、ＮＴＴ西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

NTT西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。 ＜フレッツサービス　お問い合わせ＞　 電話番号：0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・... 詳細表示

「無線LAN対応ホームゲートウェイ」を利用するための設定を教えてください。

「動画で解説！Wi-Fi設定方法」にて、「無線LAN対応ホームゲートウェイ」をご利用のお客さまに接続されるWi-Fi機器ごとに必要な設定方法を動画で分かりやすく解説しています。 接続したい子機を選択していただくことで、「... 詳細表示

「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を申し込むにはどうしたらいいですか。

「ホームゲートウェイ無線LANカード」は下記サイトからお申し込み可能です。 「ホームゲートウェイ無線LANカード」のお申し込みはこちら なお、「ホームゲートウェイ無線LAN」のご利用には、対応した「ホームゲートウェイ」... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)をレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ」（HGW）のレンタルについては、標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン 最低利用期間や解約... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

日頃より NTT西日本の「フレッツ光」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「フレッツ・スポット」のご解約は「CLUB NTT-West」サイト内、またはお電話窓口にてお手続きいただけます。 【お手続き方法... 詳細表示

「フレッツ・スポット」の設定方法を教えてください。

「フレッツ・スポット」の接続・設定方法にて、代表的なOSの設定方法をご確認いただけます。 また、スマートフォン端末をお使いの方向けに、カンタンに設定ができるアプリカンタン接続アプリもご準備しています。 ※「フレッツ・スポッ... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの標準プランと低価格プランとで、機能の差はありますか。

いいえ、ありません。 なお、低価格プランのご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約された場合は、解約金2,200円をお支払いいただきます。 ただし、「フレッツ光」の解約と同時に「ホームゲートウェイ」レンタ... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの低価格プランとはどのようなものですか。

「ひかり電話」をご契約でないお客さまが「ホームゲートウェイ」（HGW）をレンタルされる場合は、通常月額レンタル料495円必要となりますが、低価格プランでは2年以上の継続ご利用を条件に月額レンタル料275円でご利用いただけます。 ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」の月額料金は、月中で開通又は解約した場合、日割り計算となりますか。

はい、日割り計算（月額利用料×利用日数÷暦日数）です。 ※円未満の端数は切り捨てとなります。 「フレッツ・スポット」の料金のご案内 「フレッツ・スポット」の解約について ※「フレッツ・スポット」は2017年5月31日をもち... 詳細表示