よくあるご質問

「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。（東日本エリアへの引越しも含む）

西日本エリア内（富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県）へのお引越しの場合は、公式サイトにてお手続きができます。 なお、「CLUB NTT-West」会員さまの場合は、「CLUB NTT-West」よりお手続きいただくと... 詳細表示

ホームゲートウェイのPPPランプが緑色からオレンジ色に変わったのですが故障でしょうか。

PPPランプの色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態です。 故障ではありませんので、ご安心してお使いください。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)にログインしたいのですが、IDとパスワードがわかりません。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際のIDとパスワードは以下の通りです。 【ID】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 ホームゲートウェイの初期設定時にお決め... 詳細表示

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればよいですか。

ＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。 このような設備を発見されましたら、お手数ですが以下までご連絡をお願いいたします。 なお、大きな災害の後... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」は、「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」「フレッツ 光ネクスト」とスペックの違いはありますか。

はい、違いがあります。 月額利用料等については同等ながら、通信速度は最大概ね、100Mbps（「フレッツ 光ネクスト」）ないしは200Mbps（「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」）から概ね1Gbps（「フレッツ ... 詳細表示

お客さまID・回線IDはどこで確認できますか。

お客さまID／アクセスキーは、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」ご契約時にお送りしている『お申し込み内容のご案内』に記載されている情報です。 【お客さまID】 CAF**********（CAF+数字10... 詳細表示

「フレッツ光」やフレッツオプションサービスを解約するにはどうしたらよいでしょうか。

日頃よりNTT西日本の「フレッツ光」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「フレッツ光」やオプションサービスのご解約はお電話にて承ります。 次のサイトにて、ご解約前にお読みいただきたい内容と、お手続きについてのご案内を... 詳細表示

フレッツ光を利用するには、プロバイダーへの申し込みも必要ですか？

別途プロバイダへーのお申し込みが必要です。なお、「フレッツ光」をお申し込みの際に、同時にお申し込みできるプロバイダーもあります。詳しくは以下をご覧ください。対応プロバイダーについて詳しくはこちら「フレッツ光」と同時にお申し込みできるプ... 詳細表示

マンションタイプとファミリータイプは何が違うのですか。

ファミリータイプは主に戸建て住宅にお住まいのお客さま、マンションタイプは主に集合住宅にお住まいのお客さまを対象にご提供するサービスです。 ただし、マンションタイプのご利用にあたっては、お住まいの集合住宅敷地内の共用スペースに「フ... 詳細表示

「フレッツ光」をMac OSで利用する場合の、インターネット接続設定がわかりません。

Mac OSのインターネット接続設定については、大変お手数ですが手動で設定していただく必要があります。 Mac OSのインターネット接続設定の手順についてはこちらにてご案内しておりますのでご参照ください。 詳細表示