よくあるご質問

翌月合算となった場合、請求書は2か月に1回となるのでしょうか。

はい、繰り越しの月（奇数月：1・3・5・7・9・11月）において請求額が5,000円(税込)未満の場合は翌月にまとめて請求となるため、請求書についても合わせてお送りいたします。 なお、毎月請求書発行を希望される場合は以下へお問い合わ... 詳細表示

翌月合算とはなんですか。

翌月合算請求とは、現在お客さまにご利用いただいている加入電話や「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)等のご利用料を、2ヶ月分まとめてご請求させていただくご請求方法のことです。 2018年11月ご請求分より、奇数月(1・3... 詳細表示

インターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブル解決」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認ください。 詳細表示

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればよいですか。

ＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。 このような設備を発見されましたら、お手数ですが以下までご連絡をお願いいたします。 なお、大きな災害の後は窓口が... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)にログインしたいのですが、IDとパスワードがわかりません。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際のIDとパスワード以下の通りです。 【ID】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 ホームゲートウェイの初期設定時にお決めいただいたパスワードです。 ... 詳細表示

パソコンを買い替えた場合のインターネット接続の設定方法を教えてください。

ご利用環境によって設定方法が異なります。 以下からお客さまのご利用環境をお選びください。 ※セキュリティ対策ツールの設定方法については以下FAQをご参照ください。 Q.「OSを入れ替えたり、パソコンを買い替えた場合、セキュリ... 詳細表示

「フレッツ光」をMac OSで利用する場合の、インターネット接続設定がわかりません。

Mac OSのインターネット接続設定については、大変お手数ですが手動で設定していただく必要があります。 Mac OSのインターネット接続設定の手順についてはこちらにてご案内しておりますのでご参照ください。 詳細表示

ホームゲートウェイのPPPランプが緑色からオレンジ色に変わったのですが故障でしょうか。

PPPランプの色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態です。 故障ではありませんので、ご安心してお使いください。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に対応したこと... 詳細表示

「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。（東日本エリアへの引越しも含む）

西日本エリア内（富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県）へのお引越しの場合は、公式サイトにてお手続きができます。 なお、「CLUB NTT-West（会員制プログラム）」会員さまの場合は、「CLUB NTT-West」よりお手続き... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を利用する際のMTU値はいくつに設定すべきですか。

「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス)ではMTU値を1,454バイト以下に設定する必要があります。MTU値を1,454バイト以下に設定されていない場合、速度が低下したりインターネットが正常に利用できなくなることがあります... 詳細表示