よくあるご質問

「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。（東日本エリアへの引越しも含む）

西日本エリア内（富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県）へのお引越しの場合は、公式サイトにてお手続きができます。 なお、「CLUB NTT-West（会員制プログラム）」会員さまの場合は、「CLUB NTT-West」よりお... 詳細表示

ホームゲートウェイのPPPランプが緑色からオレンジ色に変わったのですが故障でしょうか。

PPPランプの色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態です。 故障ではありませんので、ご安心してお使いください。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)にログインしたいのですが、IDとパスワードがわかりません。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際のIDとパスワードは以下の通りです。 【ID】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 ホームゲートウェイの初期設定時にお決め... 詳細表示

インターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブル解決」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認ください。 詳細表示

「フレッツ光」をMac OSで利用する場合の、インターネット接続設定がわかりません。

Mac OSのインターネット接続設定については、大変お手数ですが手動で設定していただく必要があります。 Mac OSのインターネット接続設定の手順についてはこちらにてご案内しておりますのでご参照ください。 詳細表示

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればよいですか。

ＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。 このような設備を発見されましたら、お手数ですが以下までご連絡をお願いいたします。 なお、大きな災害の後... 詳細表示

フレッツ・v6オプションとはどういったサービスですか。

フレッツ・v6オプションは、パソコンなどの機器にNTT西日本より付与したIPv6アドレスを利用して、インターネット網を経由せずNGN網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 なお、NGN網内でのお客さま同士に... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を利用する際のMTU値はいくつに設定すべきですか。

「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス)ではMTU値を1,454バイト以下に設定する必要があります。 MTU値を1,454バイト以下に設定されていない場合、速度が低下したりインターネットが正常に利用できなくなることが... 詳細表示

マンションタイプとファミリータイプは何が違うのですか。

ファミリータイプは主に戸建て住宅にお住まいのお客さま、マンションタイプは主に集合住宅にお住まいのお客さまを対象にご提供するサービスです。 ただし、マンションタイプのご利用にあたっては、お住まいの集合住宅敷地内の共用スペースに「フ... 詳細表示

設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使わずにインターネット接続設定を行うことはできますか。

はい、設定できます。 フレッツ簡単セットアップツールをご利用にならないインターネット接続設定方法についてはこちらをご参照ください。 詳細表示