「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続き中は、転用承諾番号を取得できません。
「オプションサービス」の解約が完了してから「コラボ光」の転用手続きを行ってください。

転用について、詳しくはこちらをご確認ください。

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【参考】
Q．解約手続きについて知りたい。