よくあるご質問

「コラボ光」へ転用した後も、「セキュリティ対策ツール」は引き続き端末1台（1OS）分を無料で使えますか。

転用先の「コラボ光」によって異なります。 「コラボ光」（詳しくはこちら）が「セキュリティ対策ツール」の標準装備分（端末1台（1OS）分の月額利用料不要）に対応している場合は、引き続き端末1台（1OS）分を月額利用料不要でご利用いただ... 詳細表示

「フレッツ光」でインターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブルサポート Web113」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認くださ... 詳細表示

電話帳（タウンページ）をWeb上で見たい。

NTTタウンページ株式会社がインターネット上で提供するiタウンページにて電話番号を検索いただくことが可能です。 NTT西日本の電話帳（タウンページ等）は、2026年3月末をもって電話帳および番号案内の提供を終了いたしました。詳しくは... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示

電話が使えない。

現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「加入電話」かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「ひかり電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ■「加入電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ※... 詳細表示

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」が届かない。

「回収キットが届かない」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 【参考】 Q．レンタル機器の返却方法を知りたい。 詳細表示

プロバイダーを変更したい。

プロバイダーの変更方法は以下のとおりです。 ■プロバイダーの契約（事業者）を変更したい場合 NTT西日本では、一部のプロバイダーについてお取次ぎを行っております。 お取次ぎ対象外のプロバイダーは、お客さまご自身で直接お申し込みい... 詳細表示

ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。

ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。 通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。 対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障... 詳細表示

「ホームゲートウェイ」のPPPランプ（データ通信ランプ）が緑色からオレンジ色に変わった。

「ホームゲートウェイ」のPPPランプ（データ通信ランプ）の色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態で、故障ではありません。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に対応したこと... 詳細表示

「ひかり電話」でFAXは使えますか。

「ひかり電話」でもFAXはご利用いただけます。 ただし、FAXの規格によっては一部の機器でご利用いただけない場合がございます。 「ひかり電話」で対応しているFAX規格・非対応の規格は以下の通りです。 ■対応しているFAX規格 ... 詳細表示