よくあるご質問

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合のプロバイダーの手続きについて知りたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、転用時のプロバイダーの切替えや手続きについては転用先の「コラボ光」によって異なります。 ご利用予定の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、転用時にプロバイダーを変更され... 詳細表示

「フレッツ光」を利用する際、「MRU/MTU（最大転送単位）」はいくつに設定すべきですか。

「フレッツ光」をご利用の際は、「MRU/MTU（最大転送単位）」を1,454バイト以下に設定してください。 1,455バイト以上に設定した場合、速度が低下したりインターネットが正常に利用できなくなったりすることがあります。 ■対象... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用できる月額利用料割引サービスを知りたい。

「フレッツ 光クロス」では「光はじめ割クロス」をお申し込みいただけます。 「光はじめ割クロス」は、「フレッツ 光クロス」の新規お申し込みや特定のサービスからのプラン変更時にお申し込みいただけます。 詳しい提供条件はこちらからご確認... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を解約するとテレビ視聴できなくなりますか。

「フレッツ・テレビ」のご解約後は、地上/BS/CSデジタル放送が視聴できなくなります。 ご解約後に地上/BS/CSデジタル放送の視聴をご希望の場合は、アンテナの設置または他社の映像サービスの契約等が必要です。 「フレッツ・テレ... 詳細表示

「フレッツ・v6オプション」について知りたい。

「フレッツ・v6オプション」は、インターネットを経由せずNGN（次世代ネットワーク）の網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 「フレッツ・v6オプション」をお申し込みいただくことでIPoE方式の通信が可能となり... 詳細表示

「この電話はお受けできません」とガイダンスが流れ、相手先の電話につながらない。

「この電話はお受けできません」とガイダンスが流れる場合、続くガイダンスにより原因が異なります。 ■「電話番号を通知しておかけ直しください」と案内された場合 「ナンバー・リクエスト」等により非通知番号からの着信が拒否されています。 ... 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示

「フレッツ光」を利用するには、プロバイダーへの申し込みも必要ですか？

はい、別途プロバイダーへのお申し込みが必要です。 なお、「フレッツ光」をお申し込みの際に、同時にお申し込みできるプロバイダーもあります。 詳しくは 「with フレッツ」をご参照ください。 ＜参考＞ ... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」とはどのようなサービスですか。

「フレッツ・VPN ワイド」は、NTT西日本エリアの「フレッツ 光ネクスト」等を利用して、複数拠点を接続することが可能なVPNサービスです。 「基本サービス」は1つのみで、利用上限拠点数や「フレッツ 光ネクスト」の品目により料金... 詳細表示

名義変更の書類送付先を知りたい。

名義変更を郵送でお申し込みの場合の書類送付先は、こちらからご確認ください。 なお、書類送付に用いる郵便形式に指定はありません。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含... 詳細表示