よくあるご質問

「ホームゲートウェイ（フレッツ 光クロス対応レンタルルータ）」が故障した場合、どこに連絡したらよいですか。

ホームゲートウェイが故障した場合、下記窓口までお問い合わせください。 【故障・トラブルに関するお問い合わせ】 ■お問い合わせフォーム 受付時間：24時間 ■電話窓口 0120-248995 ... 詳細表示

コラボ光への転用手続きをしましたが、転用をキャンセルできますか？

はい、可能です。 「フレッツ光」から「コラボ光」への転用をキャンセルされる場合は、お手数ですが転用先の光コラボレーション事業者さまへご連絡ください。 詳細表示

請求書に記載されている「INS通話料」と「INS通信料」とは何ですか。

「INS通話料」は、音声通信、G3FAX、モデム通信等による「通話モード」の通信料金で、「INS通信料」は、G4FAX、ディジタルデータ通信等による「ディジタル通信モード」の通信料金を意味しています。 したがって、ディジタル通信モー... 詳細表示

「特殊詐欺対策サービス」無償化の条件について知りたい。

「特殊詐欺対策サービス」の月額利用料および工事費の無償化は、2024年9月30日（月）で受付を終了し、2025年3月31日（月）で無償期間を終了いたします。 「特殊詐欺対策サービス」について、詳しくはこちらをご確認ください。 「特... 詳細表示

「コラボ光」からＮＴＴ西日本の「フレッツ光」に「事業者変更」する場合、工事は必要ですか。

「コラボ光」から「フレッツ光」へ変更する場合、原則として工事は必要ありません。（※1） 「事業者変更」のお手続きにより、新たな工事を実施することなく、スムーズな変更を行えます。 また、「コラボ光」の「ひかり電話」をご利用の場合、電... 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 す... 詳細表示

ONUとホームゲートウェイが別々に設置されています。ONU一体型ホームゲートウェイへ変更したいです。

ONU一体型のホームゲートウェイは「フレッツ光」と「ひかり電話」を同時にお申し込みいただいたお客さまにのみご提供しております。 そのため、光回線開通後にONU一体型ホームゲートウェイへの変更はできかねます。 何卒ご... 詳細表示

現在支払い方法に登録しているクレジットカード・振替銀行口座を変更したい場合は、どうすればいいですか？

ＮＴＴ西日本公式ホームページよりお手続きいただけます。 クレジットカードの変更および振替口座の変更についても、再度、新規登録と同様のお申し込みをお願いします。 クレジットカード支払いをご利用いただくまでの流れは、下... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」と「光回線電話」は違うサービスですか。

「ひかり電話ネクスト」は「光回線電話」とは異なるサービスです。 「ひかり電話ネクスト」は、一部エリアを除き、「フレッツ光」と同様のエリアで提供しているIP電話サービスです。 料金プランについて、詳しくはこちらをご確認ください。... 詳細表示

他社の電話サービスからＮＴＴ西日本の「固定電話」に移行したい。

他社の電話サービスからＮＴＴ西日本の「固定電話」への移行は、電話番号の払い出し事業者と種別で手続きが異なります。 ■ＮＴＴ西日本が「固定電話」（加入電話・INSネット）の番号として払い出していた場合 ご利用中の電話番号をご利用いた... 詳細表示