よくあるご質問

「INSネット」から「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」に移行したい。

「INSネット」から「ひかり電話」または「ひかり電話ネクスト」への移行は、基本的に新規でのお申し込みとなります。 ただし、すでに「フレッツ光」をご契約中の場合は、現在ご利用中の「フレッツ光」のオプションサービスとして「ひかり電話」へ... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を利用しています。「セキュリティ対策ツール」を利用できない「コラボ光」へ転用した場合、発行済みシリアル番号はどうなるのでしょうか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご契約のお客さまがNTT西日本の「セキュリティ対策ツール」の提供がない「コラボ光」へ転用された場合、ご利用中のシリアル番号のうち、いずれか1つの番号がご利用できなくなります。 ただし、それ以外... 詳細表示

「施設設置負担金」について知りたい。

「施設設置負担金」は、「加入電話」「INSネット」などの新規契約時に支払う料金です。 サービス提供に必要な当社交換局から利用者宅までの回線工事費の一部を、基本料の前払い的な形で負担するものです。 支払われた施設設置負担金により工事... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いが知りたい。

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。 ■解約 一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。 施設設置負担... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用できる月額利用料割引サービスを知りたい。

「フレッツ 光クロス」では「光はじめ割クロス」をお申し込みいただけます。 「光はじめ割クロス」は、「フレッツ 光クロス」の新規お申し込みや特定のサービスからのプラン変更時にお申し込みいただけます。 詳しい提供条件はこちらからご確認... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」の対象サービスを一部解約した場合、利用料金はどうなりますか。

「フレッツあんしんパック」の対象サービス廃止後は、各サービスの通常の月額料金になります。 例えば、「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス（1～2ライセンス追加）」をご利用で月額料金660円のお客さまが「リ... 詳細表示

「INSネット」について知りたい。

「INSネット」とは、ISDN技術を使って提供するNTT西日本の通信サービスです。 NTT西日本では「INSネット64／INSネット64・ライト」と「INSネット1500」をご提供しています。 ■「INSネット64／INSネット6... 詳細表示

個人情報を取り扱う際に、セキュリティーの不安を感じています。セキュリティー対策について相談できる窓口やセキュリティー対策を強化できるサービスはありますか。

「オフィス安心パック」の「選べるサポート」でIT管理サポートをお申し込みいただくと、専門のスタッフがお客さまのご利用環境やご要望にあったセキュリティー対策をご提案いたします。 また、選べるサポートの「セキュリティ機能ライセンス・プラ... 詳細表示

転居先に前の入居者が残した機器を回収して欲しい。

転居先に前の入居者が残した機器がある場合、「前の居住者が残した機器の回収を希望」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 なお、機器の回収にあたり費用は発生いたしません。 【参考】 Q．レンタル機器の返却方法を知りたい。 詳細表示

利用休止または一時中断していた「加入電話」「INSネット」の利用を再開したい。

「加入電話」「INSネット」の利用再開は、利用休止または一時中断中のお電話の利用を再開するお手続きです。 利用休止と一時中断について、詳しくはこちらをご確認ください。 ■休止/中断からのサービス利用再開は、こちらからお手続きくださ... 詳細表示