よくあるご質問

電話サービスの契約がなくても「フレッツ光」を利用することはできますか。

電話サービスの契約がない環境でも、「フレッツ光」の提供エリアであれば「フレッツ光」をご利用いただけます。 その他の提供条件などはフレッツ光公式サイトをご確認ください。 詳細表示

「一括請求サービス」について知りたい。

「一括請求サービス」とは、複数の請求書（領収書）を合算し、1枚の請求書にまとめ、電話番号別の内訳書と合わせてお届けするサービスです。 お支払い期限が同じ請求書（領収書）を合算させていただきますが、電話を設置している場所などにより一括... 詳細表示

クレジットカードの利用明細に2ヵ月分のNTT西日本利用料が合算して記載されているのはなぜですか。

クレジットカードの利用明細に2ヵ月分のNTT西日本利用料が合算して記載されている場合、お客さまがご利用中のクレジットカード会社の締切日と弊社の処理スケジュールの関係でずれこんだ、あるいは弊社の1ヵ月のご利用料金が規定金額未満で翌月合算... 詳細表示

「支払証明書」が必要なのですが、クレジットカードによる支払いを申し込むと、NTT西日本から送ってもらえなくなるのですか。

【NTTファイナンスよりご請求のお客さま】 「支払証明書」をご希望の場合は、ご利用のクレジットカード会社へお申し込みください。 ※NTTファイナンスからは、「支払内訳書」の発行は可能です。 【NTT西日本よりご請求のお客... 詳細表示

タブレット端末は「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の対象ですか。

タブレット端末（Android端末やiPadなど）は対象です。 ただし、携帯電話通信会社さまより販売され、NTT西日本において修理ができないものは除きます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し... 詳細表示

「ひかり機器保証」のお客さま負担金とは何でしょうか。

お客さまが修理補償サービスをご利用いただく際にご負担いただく費用です。 修理にかかる費用（送料、部品代、工賃などを含む）の一部に充当させていただきます。 お支払いは、故障修理完了後、別途ご請求させていただきます。 ※「ひかり機器... 詳細表示

メーカー保証書、レシートを共に失くしてしまった場合、「ひかり機器保証（PCプラン）」は受けられないのでしょうか。

修理補償の際に、ご購入日を証明するレシートなどの書類を紛失した場合は、機器を補償することができる期間をNTT西日本の定める製品発売日に相当する日を起算日として10年までとさせていただきます。 そのため、修理補償のお申し込みをいただい... 詳細表示

「Myビリング」の「お知らせメール」について知りたい。

「お知らせメール」とは、毎月の「ご利用料金のお知らせ」などの最新情報が照会可能となった時点で、お客さまがご指定するメールアドレスへ通知するサービスです。 ※ 「お知らせメール」は、あらかじめMyビリングサイト上からお客さまが登録して... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップの際、管理者権限（Administrators権限）以外のユーザアカウントでインストールを行なうと、インストールが完了しないのですがどうすればいいですか。

このメッセージは、「セキュリティ対策ツール」をインストールする際に、管理者権限を持つユーザアカウントで実行していない場合に表示されます。こちらの現象が発生する場合は、管理者権限を持つユーザアカウントに切り換えていただき、再度インストー... 詳細表示

「ひかり電話」で代表組を使いたい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の機能として代表サービスは提供していませんが、ホームゲートウェイの機能により、代表機能相当をご利用いただけます。 ホームゲートウェイの2つの電話機ポートに同一の電話番号を着信番号として設定すること... 詳細表示