よくあるご質問

電話が使えない。

現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「加入電話」かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「ひかり電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ■「加入電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ※... 詳細表示

ターミナルアダプター（TA）の前面にある「ACTランプ」が点滅するのはどのような状態ですか。

INSメイトV30Slimの場合は以下のとおりです。 　・速い点滅（緑）：RS232CポートまたはUSBポートで発信・着信中の場合 　・遅い点滅（緑）：回線に異常がある場合 ※機種毎に異なりますので、詳細は取扱説明書を確認してく... 詳細表示

支払い方法を変更したい

お支払い方法の変更は、こちらからご希望のお支払い方法をご選択のうえ、お手続きください。 詳細表示

毎月の利用料金を確認したい。

ご利用料金は以下の方法でご確認いただけます。 ※サービスのご利用には登録およびログインが必要です。 ■毎月のご利用料金を確認する ・「Myビリング」 ※クレジットカード・口座振替でお支払いのお客さまがご利用可能です。 ■ご利... 詳細表示

電話をかけてきた相手の番号を表示したり着信履歴を調べたい。

「ナンバー・ディスプレイ」をご契約いただくことで、お相手の電話番号が電話機に表示されます。着信履歴の確認方法は電話機により異なるため、電話機の説明書をご確認ください。 「ナンバー・ディスプレイ」について、詳しくは以下をご確認ください... 詳細表示

「ひかり電話」を解約した場合、「ひかり電話」対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか。

「ひかり電話」を解約された場合の機器返却要否は、お客さまの契約形態により異なります。 「ひかり電話を解約した場合に返却が必要な機器を知りたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」と「光回線電話」は違うサービスですか。

「ひかり電話ネクスト」は「光回線電話」とは異なるサービスです。 「ひかり電話ネクスト」は、一部エリアを除き、「フレッツ光」と同様のエリアで提供しているIP電話サービスです。 料金プランについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間が知りたい。

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間は、プランや設備の状況により異なります。 お申し込みからご利用開始までの流れについて、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 光回線の工事内容を分かりやすく解説！ 詳細表示

引越しなどで電話番号が変わる場合、元の電話番号にガイダンスを流せますか。

電話番号が変更になる場合、新しい電話番号を取得した時点で下記ガイダンスからお選びいただけます。 ガイダンスは概ね3ヵ月流れます。 『おかけになった○○○は、移転のため、番号が変わりました。新しい番号は、△△△です。』 『おかけに... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は、ルーターをレンタルしなくてもサービスを利用できますか。

「フレッツ 光クロス」に対応した仕様のルーターをご用意いただければ、「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」のレンタルは不要です。 もしくは複数台接続や無線接続が不要でONUのみでご利用になる場合も不要です。 ■他社製ルーター使用... 詳細表示