よくあるご質問

「フレッツ光」で使えるオプションサービスの月額利用料を知りたい。

「フレッツ光」で使えるオプションサービスの月額利用料について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ホームゲートウェイ　無線LANカード」 ・「ホームゲートウェイ（レンタル）」 ・「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」 ・「フ... 詳細表示

「24時間出張修理オプション」について知りたい。

「24時間出張修理オプション」は、「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」の通常の保守時間（9:00～17:00）を24時間・365日に拡大するサービスです。 サービス内容や月額利用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 お申し... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」について知りたい。

「フレッツ・VPN プライオ」は、NTT西日本エリアの「フレッツ 光ネクスト」を利用して、複数拠点を接続することが可能なVPNサービスです。 また、オプションサービスにより、NTT東日本エリアの拠点を接続することが可能となるなど、お... 詳細表示

「フレッツ光」でインターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブルサポート Web113」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認くださ... 詳細表示

「INSネット」終了に伴い代替サービスに移行したい。

2028年12月31日（日）をもって、サービス提供を終了する「INSネット」の主な代替サービスは以下のとおりです。 お申し込みの際は、現在「INSネット」をご利用中である旨をお伝えください。 ■インターネットと電話を利用 ・「フ... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」の対象サービスを一部解約した場合、利用料金はどうなりますか。

「フレッツあんしんパック」の対象サービス廃止後は、各サービスの通常の月額料金になります。 例えば、「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス（1～2ライセンス追加）」をご利用で月額料金660円のお客さまが「リ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ」のPPPランプ（データ通信ランプ）が緑色からオレンジ色に変わった。

「ホームゲートウェイ」のPPPランプ（データ通信ランプ）の色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態で、故障ではありません。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に対応したこと... 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を申し込んだが、キャンセルしたい。

「オプションサービス（付加サービス）」お申し込み後にキャンセルをご希望の場合、タイミングによってお手続きが異なります。 ■サービス開始日前 こちらからお問い合わせください。 ※立ち会いが必要な工事で、工事日当日にキャンセルされた... 詳細表示

サービスの申し込みを取り消す場合、キャンセル料はかかりますか。

「フレッツ光」や「加入電話」など、サービスのお申し込み後に、キャンセルをご希望の場合、タイミングによってお手続きやキャンセル料がかかるかどうかが異なります。 ■サービス開始日前 こちらからお問い合わせください。 ※立ち会いが必要... 詳細表示

「Myビリング」に登録すると請求書は発行されませんか。

発行されません。 「Myビリング」をご希望の場合は、お支払い方法を口座振替またはクレジットカード支払いにご変更いただいた後、「Myビリング」へご登録くださいますようお願いいたします。 「Myビリング」にご登録いただくと、請求内容を... 詳細表示