よくあるご質問

「ボイスワープ」の転送時の通話料金はどちらの負担になりますか。

「ボイスワープ」の転送時の通話料金は、転送元を境にご負担が変わります。 「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」、「固定電話」（加入電話・INSネット）、いずれも同様です。 ご契約者までの通話料金（下図A）は、電話をかけた方のご負担... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した場合、解約金はどうなりますか。

期間拘束型割引サービスをご利用中のお客さまが、光コラボレーション事業者さまが提供するサービスへ転用した際は解約金を請求いたしません。 詳細表示

自宅でインターネットをしていないので「Myビリング」を利用できないのですが、その場合クレジットカード支払いは出来ないのですか。

「Myビリング」に加入しなくても、クレジットカード支払いはご利用いただけます。 ただし、クレジットカードによるお支払いを開始後は、書面によるご利用料金内訳書等の送付はなくなるため、NTT西日本ご利用料金内訳のご確認は、インターネ... 詳細表示

「グループ通話定額」を契約する際に、費用はかかりますか。

「グループ通話定額」を契約する際に、工事費などの費用は発生しません。 ただし、同一グループ内のそれぞれの回線は同一名義に限りますので、グループ登録にあたり同一契約者名義へ変更する場合、手数料がかかります。 制限事項や注意事... 詳細表示

リモートサポートサービスは、いつから月額利用料が課金されますか。

リモートサポートサービスのお申込時にお客さまが指定するご利用開始日（お客さまがリモートサポートセンタにお問い合わせ可能となる日）からの課金となります。 詳細表示

「ボイスワープ」で無条件転送設定時に転送先が応答しない場合、通話料はかかりますか。

「ボイスワープ」で無条件転送設定時に転送先が応答しない場合、通話料はかかりません。 通話料は転送先の応答後に発生します。 月額利用料やお申し込みについては以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合はこち... 詳細表示

「支払証明書」が必要なのですが、クレジットカードによる支払いを申し込むと、NTT西日本から送ってもらえなくなるのですか。

【NTTファイナンスよりご請求のお客さま】 「支払証明書」をご希望の場合は、ご利用のクレジットカード会社へお申し込みください。 ※NTTファイナンスからは、「支払内訳書」の発行は可能です。 【NTT西日本... 詳細表示

「ひかり電話」(電話サービス）を申し込む前に、NTT西日本が口座振替のユーザーに提供している「Ｍｙビリングサービス」を契約していたのですが、ひかり電話の通話明細も引き続き、同じID・パスワードで閲覧可能ですか。

はい、可能です。 ご請求番号について変更がないお客さまの、「ご利用料金のお知らせ」、「ご利用料金内訳」、「領収金額」につきましては、今までご利用いただいていたユーザID/パスワードにてそのままご利用いただけますが、「前日まで... 詳細表示

「ボイスワープ」で転送案内のガイダンスが流れている間、通話料はかかりますか。

「ボイスワープ」で転送案内のガイダンスが流れている間の通話料は、「ボイスワープ」のご契約者さまのご負担となります。 なお、「ボイスワープ」の転送案内のガイダンスは「固定電話」（加入電話・INSネット）の機能です。 「ひかり電話」「... 詳細表示

「フレッツあんしんパック」はコラボ光に転用しても割引は継続されますか。

「リモートサポートサービス」が光コラボレーション事業者の取り扱いサービスとして提供される場合、「フレッツあんしんパック」に適用される割引は適用されなくなります。 詳細表示