よくあるご質問

ＮＴＴの電話機の機能・設定方法について確認したい。

「電子取扱説明書」からご利用の電話機の取り扱い説明書をダウンロードしてご確認いただくか、販売担当者、または下記窓口までお問い合わせください。 【ＮＴＴ製電話機に関するお問い合わせ】 ■電話窓口 0120-24... 詳細表示

HGW（ホームゲートウェイ）とは何ですか？

NTT西日本の「フレッツ 光ネクスト」等で設置される宅内機器。 各種デジタル情報メディアと、端末の間に設置する。いわゆるブロードバンドルータの役割を果たします。 パソコンなどの各種端末をネットワーク化して制御したり、通信・放送... 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが「フレッツ光」で利用中のモデム等の返却は必要ですか。

「コラボ光」に転用の際はお使いの機器はそのままご利用いただくため、返却は不要ですが、 転用先の光コラボレーション事業者より機器の変更などのご案内があった際は案内に沿ってお手続きください。 ※転用とは「フレッツ光」を... 詳細表示

ホームゲートウェイでWi-Fiを利用する方法を教えてください。

■「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、一部の「コラボ光」をご利用の場合 ホームゲートウェイでWi-Fiを利用するには、「ホームゲートウェイ　無線LANカード」（有料）をご契約い... 詳細表示

ONUとホームゲートウェイが別々に設置されています。ONU一体型ホームゲートウェイへ変更したいです。

ONU一体型のホームゲートウェイは「フレッツ光」と「ひかり電話」を同時にお申し込みいただいたお客さまにのみご提供しております。 そのため、光回線開通後にONU一体型ホームゲートウェイへの変更はできかねます。 何卒ご... 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 す... 詳細表示

「ホームゲートウェイ（フレッツ 光クロス対応レンタルルータ）」が故障した場合、どこに連絡したらよいですか。

ホームゲートウェイが故障した場合、下記窓口までお問い合わせください。 【故障・トラブルに関するお問い合わせ】 ■お問い合わせフォーム 受付時間：24時間 ■電話窓口 0120-248995 ... 詳細表示

ONUとパソコンをつないでインターネットをしています。他社ルーターを使って無線接続を行なう場合の接続・設定はどうすればいいですか。

光回線終端装置（ONU）と他社ルーターを使用し、無線接続（Wi-Fi）をご利用になる場合、以下の接続・設定が必要となります。 1）ONUと他社ルーターをLANケーブルで接続する 2）他社ルーターをルーターモード... 詳細表示

ＮＴＴ西日本のWi-Fiルーターを利用していますが、接続が不安定です。対処方法はありませんか。

Wi-Fi通信が不安定な場合は、機器の設置場所や周辺機器（電波干渉）の影響によるものなどさまざまな要因が考えられます。 下記で改善方法をご案内しておりますので、ご確認のうえお試しください。 インター... 詳細表示

「ひかり電話」でダイヤル式の電話機（黒電話）は利用できますか。

通常の電話発着信や、通話に関してはご利用いただけます。 ただし、下記の4点にご注意ください。 ●プッシュボタン（PB）信号（ピポパとなる音）によって選択や設定を行なうサービスはご利用いただけません。 <例&... 詳細表示