よくあるご質問

現在契約している回線の名義を変更したい。

ご契約中の回線名義の変更については、以下をご確認ください。 「固定電話」（加入電話・INSネット）の名義変更のお手続きはこちら 「フレッツ光」の名義変更のお手続きはこちら 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を申し込んだが、キャンセルしたい。

■サービス開始日以降のキャンセルの場合 解約のお手続きが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。 ■「オプションサービス（付加サービス）」をお申し込み後、サービス開始日までの間にキャンセルをご希望の場合 こちらからお問い合わせ... 詳細表示

支払い方法を変更したい

お支払い方法の変更は、こちらからご希望のお支払い方法をご選択のうえ、お手続きください。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」の速度を100Mbps/200Mbpsから1Gbpsに変更したい。

「フレッツ 光ネクスト」のプランとスペックの違いはこちらをご確認ください。 「フレッツ 光ネクスト」のプランごとの料金はこちらからご確認ください。 こちらから変更可能なプランをお調べいただけます。 ※リンク先が表示されましたら「... 詳細表示

「フレッツ光」のオプションサービスを変更したい。

「フレッツ光」のオプションサービスのご変更については、こちらからお問い合わせください。 詳細表示

「アクセスキー」を確認したい。

「アクセスキー」とは、英数字8桁のパスワードのことです。 以下よりご確認ください。 ■送付物 ・「開通のご案内」 ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、こち... 詳細表示

「フレッツ光」の契約内容を確認したい。

「フレッツ光」の契約内容は、以下のWebサイトでご確認いただけます。 いずれもご利用登録およびログインが必要です。 ■「マイページ」 ■「CLUB NTT-West」 ※一部のfor Business会員、および光ウィズ会員は... 詳細表示

契約者本人以外（代理人）が契約内容変更や解約を申し込めますか。

原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 ただし、契約者ご本人さま（委任者）が了承されていることが前提です。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委... 詳細表示

「お客さま番号」を確認したい。

「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 「お客さま番号」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 ・月々の請求書 ・「開通のご案内」 こちらから送付物の画像をご確認いただけます。 ※「お客さま番号... 詳細表示

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は”CAF"から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 ■送付物 「開通のご案内」 ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、こ... 詳細表示