よくあるご質問

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。 「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 「開通のご案内」（詳しく... 詳細表示

「お客さま番号」を確認したい。

「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 「請求書お客さま番号」と記載している場合もあります。 「お客さま番号」は「お客さまID」とは異なります。 「お客さま番号」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付... 詳細表示

「固定電話」の現在の契約内容を確認したい。

「固定電話」の現在の契約内容は、以下よりご確認ください。 ■「マイページ」 「マイページ」がご利用いただけない場合、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「アクセスキー」を確認したい。

「アクセスキー」とは、英数字8桁で構成される番号です。 「アクセスキー」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 ・「開通のご案内」（詳しくはこちら） ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認くだ... 詳細表示

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示

「フレッツ光」の契約内容を確認したい。

「フレッツ光」の契約内容は、以下のWebサイトでご確認いただけます。 いずれもご利用登録およびログインが必要です。 ■「マイページ」 ■「CLUB NTT-West」 ログイン後、マイメニューの「契約内容」をご選択ください。 ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」の速度を100Mbps/200Mbpsから1Gbpsに変更したい。

「フレッツ 光ネクスト」の速度はタイプによって異なります。 「フレッツ 光ネクスト」のスペックの違いについて、詳しくはこちらをご確認ください。 プラン変更のお手続きは、こちらよりお申し込みください。 【参考】 Q．「フ... 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を申し込んだが、キャンセルしたい。

「オプションサービス（付加サービス）」お申し込み後にキャンセルをご希望の場合、タイミングによってお手続きが異なります。 ■サービス開始日前 こちらからお問い合わせください。 ※立ち会いが必要な工事で、工事日当日にキャンセルされた... 詳細表示

「フレッツ光」のオプションサービスを変更したい。

「フレッツ光」のオプションサービスのご変更については、こちらからお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」「INSネット」から「フレッツ光」に移行したい。

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」「INSネット」から「フレッツ光」への移行はこちらをご確認ください。 「加入電話」や「INSネット」から「ひかり電話」に移行したい場合はこちら ※「フレッツ・ADSL」は2026年1月3... 詳細表示