よくあるご質問

「フレッツ光」の利用を一時中断したい。

「フレッツ光」の利用を一時中断する場合は、こちらからお問い合わせください。 ※一時中断中も手続き前と同額の月額利用料が必要です。 ※一時中断時および再開時には工事費が発生します。 現在ご利用中の月額利用料の確認方法について、詳し... 詳細表示

月途中に「フレッツ光」や「オプションサービス」を解約した場合、料金はどうなりますか。

「フレッツ光」や「オプションサービス」は月途中でもご解約いただけます。 なお、月途中に解約された場合の月額利用料は基本的には日割計算となります。 ただし、以下のサービス等については月途中にご解約の場合でも、日割計算となりませんので... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の利用を休止したい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の利用を休止する方法はなく、利用をお止めになりたい場合は、ご解約いただくことになります。 「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」を解約する場合、再開時に再度同じ電話番号は取得できないうえ、工事費がか... 詳細表示

NTT西日本で使用できる本人性確認書類について知りたい。

NTT西日本で使用できる本人性確認書類は1枚で証明できるものと2枚（2種類）必要なものがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 す... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用を休止したい。

「加入電話」「INSネット」の利用休止のお手続きは、Webサイトで承っております。 利用休止のお手続きをされた場合は、弊社で電話加入権を5年間お預かりいたします。 ※契約者回線の利用休止期間が5年を経過した後、加入電話契約者が新た... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の利用休止を延長する場合、工事費用や手数料はいくらですか。

「加入電話」「INSネット」の利用休止を延長する場合、工事費用や手数料は不要です。 なお、再度電話をお取付けする際には別途工事費が発生するほか、電話番号が変更となります。 ※メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃まで... 詳細表示

初期契約解除について知りたい。

初期契約解除制度とは、FTTHアクセスサービス（弊社では「フレッツ 光ネクスト」などが該当）の新規お申し込みなどの契約成立後、契約書面（弊社では「開通のご案内」と表現）の受領日を初日とした8日が経過するまでの間は、弊社の合意なく、お客... 詳細表示

以前「フレッツ光」を解約しましたが、もう一度契約できますか。

過去に「フレッツ光」を解約していても、再度「フレッツ光」は契約可能です。 新規でお申し込みください。 なお、新規お申し込みの方向けの一部割引サービスを適用できない場合があります。 「フレッツ光」のお申し込みはこちら 詳細表示

現在、「加入電話」「INSネット」を利用しているが、自宅の建て替えなどで仮住居に転居し、後日元の住所に戻る場合に必要な手続きを知りたい。

一時的に仮住居へ転居する場合のお手続きは、仮住居で「加入電話」「INSネット」をご利用いただくかどうかによって異なります。 ■仮住居で電話を利用する場合 仮住居への転居、住居から元の住居への転居の2度「移転のお手続き」が必要です。... 詳細表示