よくあるご質問

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いが知りたい。

「加入電話」「INSネット」の「解約・利用休止・一時中断」の違いは、以下のとおりです。 ■解約 一時中断、利用休止とは異なり、再度「加入電話」をご契約される際は新規のお申し込みとなるため、施設設置負担金が必要です。 施設設置負担... 詳細表示

利用休止または一時中断していた「加入電話」「INSネット」の利用を再開したい。

「加入電話」「INSネット」の利用再開は、利用休止または一時中断中のお電話の利用を再開するお手続きです。 利用休止と一時中断について、詳しくはこちらをご確認ください。 ■休止/中断からのサービス利用再開は、こちらからお手続きくださ... 詳細表示

「コラボ光」の転用手続きと同時に「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続き中は、転用承諾番号を取得できません。 「オプションサービス」の解約が完了してから「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明... 詳細表示

オプションサービスの解約金について知りたい。

「フレッツ光」や電話サービスの各種オプションサービスの解約に費用はかかりません（「ホームゲートウェイ」の低価格プラン※を除く）。 一部割引サービスは、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合、解約金が必要です。 ... 詳細表示

「ひかり電話」を一時中断した場合は、どういったガイダンスが流れますか。

「ひかり電話」を一時中断した場合のガイダンスは、お申し込み時にお伺いします。 以下の案内方法からお選びください。 ・「おかけになった○○○○○○○○○○は、お客さまの都合により電話を取り外してあります。 連絡先の番号は、△△△△△... 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」への「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービスはどうなりますか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）は以下のとおりご対応ください。 ■変更先が提供している場合 NTT西日本とオプションサービスの契約を解約し、... 詳細表示

月途中に「フレッツ光」や「オプションサービス」を解約した場合、料金はどうなりますか。

「フレッツ光」や「オプションサービス」は月途中でもご解約いただけます。 なお、月途中に解約された場合の月額利用料は基本的には日割計算となります。 ただし、以下のサービス等については月途中にご解約の場合でも、日割計算となりませんので... 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 す... 詳細表示

NTT西日本で使用できる本人性確認書類について知りたい。

NTT西日本で使用できる本人性確認書類は1枚で証明できるものと2枚（2種類）必要なものがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。 詳細表示

回収袋（機器返却袋）はあるが着払い伝票を紛失してしまった。

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」の着払い伝票のみ紛失された場合は、同梱のご案内に記載されている機器回収に関する窓口までお問い合わせください。 ご案内用紙を紛失された場合は、「回収袋はあるが着払い伝票を紛失した」と記載のうえ、... 詳細表示