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『 解約／利用休止／一時中断 』 内のQ&A

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  • 利用休止している電話加入権を維持したい。

    利用休止している電話加入権を維持するには、休止期間内に継続のお手続きが必要です。 継続手続き1回につき、5年延長されます。 初回のみ自動5年延長される分と合わせて休止工事日から10年の間に、利用休止継続または再利用のお申し出が... 詳細表示

    • No：7463
    • 公開日時：2021/03/25 13:22
    • 更新日時：2025/02/18 10:27

  • 契約者が亡くなったため、解約したい。

    ご契約者さまがお亡くなりになり、契約を引き継がずに解約する場合、ご解約手続きが必要です。 解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 解約のお手続きについて、ご不明な点はこちらからお問い合わせください。 折り返しご連絡します... 詳細表示

    • No：7453
    • 公開日時：2022/08/01 00:00
    • 更新日時：2025/04/02 14:05

  • 電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

    以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「加入電話」に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「加入電話」に移行したい。 ・他社の電話サービスからNTT西... 詳細表示

    • No：12242
    • 公開日時：2025/10/01 00:00
    • 更新日時：2026/01/27 09:44

  • 解約手続きに必要な書類を知りたい。

    契約者ご本人さまが解約手続きをされる場合は、必要な書類はありません。 解約はWebから受け付けております。 詳しくはこちらをご確認ください。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委任状ならびに本人性確認のための... 詳細表示

    • No：9265
    • 公開日時：2025/07/17 04:45

  • レンタル機器の返却方法を知りたい。

    ご解約、他社への移行・転居などにともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。 詳しい返却手順はこちらをご確認ください。 回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はN... 詳細表示

    • No：7294
    • 公開日時：2025/07/17 04:42
    • 更新日時：2025/07/17 04:58

  • 解約手続きについて知りたい。

    ご解約手続きについては、サービスごとに受付ページが異なります。 お客さまのご契約情報をご確認のうえ、お申し込みください。 電話を解約された場合、次回ご契約時に同じ電話番号はご利用いただけませんのでご注意ください。 ■ 「加入電話... 詳細表示

    • No：10175
    • 公開日時：2026/02/01 00:00

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