よくあるご質問

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でNTT西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。 Webサイトまたはお電話で取得可能です。 【お手続きに必要なもの... 詳細表示

電柱から家屋への引込線を撤去したい。

電柱から家屋への引込線撤去は、ご解約・転居の際にあわせてご依頼ください。 ご解約済みの残置線の撤去は「家屋引込線を撤去したい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 家屋解体・内装工事など安全・緊急性のある場合もその旨ご... 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示

「固定電話」や「フレッツ光」回線の申し込みをキャンセルしたい。

「固定電話」や「フレッツ光」お申し込みのキャンセルは、「新規申し込みのキャンセル」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ※工事担当者がお伺いした際にご不在等により工事が完了しなかった場合は、派遣費用相当を請求させてい... 詳細表示

「フレッツ光」の開通工事日が知りたい。

「フレッツ光」の開通工事日は、お申し込み受付後に郵送でお届けする「開通のご案内」をご確認ください。 「開通のご案内」をお届け後、開通までの流れはこちらをご確認ください。 光回線の工事内容について、詳しくはこちらをご確認くだ... 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

ご利用中の黒電話・カラー電話・プッシュホンがレンタルの場合は、ご解約時に返却についてご案内いたします。 解約方法について詳しくはこちらをご確認ください。 お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 す... 詳細表示

「開通のご案内」を紛失したので、再発行したい。

「開通のご案内」の再発行は、ご契約中のサービスによってお問い合わせ先が異なります。 ■NTT西日本が提供する「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」 　「開通のご案内の再発行」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 　... 詳細表示

西日本エリアからNTT東日本に連絡したい。

お問い合わせ窓口は発信地域で接続先を制御しておりますので、西日本エリアからNTT東日本へのご連絡は、以下の窓口へお問い合わせください。 その際、「NTT東日本へ連絡したい」旨をお伝えください。 【お問い合わせ窓口】 0120... 詳細表示

コラボ光への転用手続きをしたが、キャンセルしたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」への転用をキャンセルされる場合は、お手数ですが転用先の光コラボレーション事業者さまへご連絡ください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ光」から「コラボ光」へ転... 詳細表示

NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。

NTTやNTT西日本グループ会社を名乗る詐欺的な行為が確認されています。 SMS（ショートメッセージサービス）やフィッシングサイト、販売勧誘などご注意ください。 NTT西日本の委託会社や、特約店一覧はこちらからご確認いただけます。... 詳細表示