よくあるご質問

利用している回線が「グループ割」に入っているか確認したい。

ご契約回線の「グループ割」登録状況は、以下のとおりご確認いただけます。 ■送付物 ・「開通のご案内」 　紛失した場合、「開通のご案内の再発行について」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ■Webサイト（それぞれの... 詳細表示

コラボ光に転用する場合、フレッツ光の割引サービスは解約となりますか。

はい、解約となります。 ただし、転用にあたって割引サービスの解約金は、NTT西日本からお客さまに請求いたしません。 なお、転用後の「コラボ光」に係る解約金等については、光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 詳細表示

「ひかり電話オフィスタイプ」の「グループ通話定額」のグループを構成するにあたり制限や注意事項はありますか。

ご契約についての制限または注意事項は以下のとおりです。　 ・主契約となる契約回線は「ひかり電話オフィスタイプ」又は「ひかり電話オフィスA（エース）」です。 ・同一グループ内のそれぞれの回線は同一名義に限ります。 ・NTT東日本エ... 詳細表示

各種割引サービスの見直しおよび「複数チャネル」月額利用料の改定に関するお知らせ（DM）はいつ送られてきますか。

各種割引サービスの見直しおよび「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」における「複数チャネル」月額利用料の改定に関するお知らせは、2024年８月末時点で見直し対象の割引サービスをご契約中のお客さま、「ひかり電話」「ひかり電話A（エース）」... 詳細表示

「グループ割」の主回線と副回線の違いはなんですか。

「グループ割」の主回線と副回線の違いは以下のとおりです。 ■「まとめて割引プラン」選択時の月額利用料の割引金額 「まとめて割引プラン」で割引額の適用があるのは主回線のみです。 ※「みんな割引プラン」では主回線・副回線ともに毎月3... 詳細表示

解約金が必要な割引サービスについて知りたい。

解約金が必要な割引サービスは以下のとおりです。 それぞれの解約金について詳しくは各Webサイトをご確認ください。 ※一部のサービスは新規受付を終了しております。 ※「コラボ光」へ転用される場合は、割引サービスの解約金は発生しませ... 詳細表示

各種割引サービスの割引適用期間の満了月を確認したい。

各種割引サービスにおいて解約金が発生しない割引適用期間の満了月の確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q.解約金が必要な割引サービスについて知りたい。 詳細表示

各種割引サービスの見直しに伴い、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」を解約する場合、各種割引サービスの解約金は必要ですか。

「光はじめ割」「フレッツ・あっと割引」の新規お申し込み受付および提供の終了、「光もっと2割」「Web光もっと2割」の割引額・解約金見直しに伴う解約については「初期契約解除制度」の対象となるため、契約満了月の2ヵ月前にお送りするご案内書... 詳細表示

各種割引サービスの見直しおよび「複数チャネル」月額利用料の改定のお知らせを受け取ったが、何かしなければならないことはありますか。

各種割引サービスの見直しは順次自動的に適用、「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」における「複数チャネル」月額利用料の改定は、2025年4月利用分より自動的に適用となりますので、お申し込みやお手続きは不要です。 サービス終了/割引額・... 詳細表示

各種割引サービスの見直しおよび「複数チャネル」月額利用料の改定に関するお知らせ（DM）が届いたが詳しい内容が知りたい。

各種割引サービスの見直しについて、詳しくはこちらをご確認ください。 「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」における「複数チャネル」月額利用料の改定について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Ｑ．各種割引サービスの見直しお... 詳細表示