よくあるご質問

転用承諾番号は書面で受け取ることはできますか。

いいえ、できません。 転用承諾番号は、電話によるお手続きの場合は口頭で、インターネットによるお手続きの場合は画面表示およびご入力いただいたメールアドレスへの通知によりお伝えします。 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者ごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者にお問い合わせください。 詳細表示

「コラボ光」の引越しの手続きはどうすればいいですか？

光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービスのお引越しにつきましてはNTT西日本にてお手続きができません。 お手数をおかけしますが、ご利用中の「コラボ光」の窓口までご連絡をお願いいたします。 ※NTT西日本... 詳細表示

コラボ光に転用する場合、フレッツ光の割引サービスは解約となりますか。

はい、解約となります。 ただし、転用にあたって割引サービスの解約金は、NTT西日本からお客さまに請求いたしません。 なお、転用後の「コラボ光」に係る解約金等については、光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 詳細表示

光コラボレーション事業者が取り扱う付加サービスを、NTT西日本と直接契約できますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が提供されている付加サービス(卸付加サービス)は、NTT西日本と直接契約できません。 詳細表示

「ひかり電話」が利用できるサービスを知りたい。

「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。 なお、「フレッツ光」「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は、「コラボ光」に対応していますか。

はい、「コラボ光」の対象です。 対応状況やサービスメニュー詳細等については、各光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 コラボレーション事業者とお取扱いサービスについてはこちらをご覧ください... 詳細表示

NTTファイナンスと契約しているリース、割賦料は、「フレッツ光」をコラボ光へ転用した場合どうなりますか。

リース、割賦契約については、「コラボ光(詳しくはこちら)」へ転用された後も契約が継続されます。 ただし、下記の場合でそれぞれ請求方法が異なります。 【転用後、NTT西日本が直接提供する付加サービスを継続してご利用いただく場合】... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービス等については自動解約... 詳細表示

「コラボ光」は翌月合算請求（隔月請求）になりますか。

「コラボ光」をご利用中で、NTT西日本と直接オプションサービスをご契約いただいている場合、奇数月のオプションサービスご利用額の合算が8,000円未満のお客さまは、翌月合算請求（隔月請求）の対象となります。 ただし、「コラボ光」の中で... 詳細表示