よくあるご質問

「ひかり電話」が利用できるサービスを知りたい。

「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。 なお、「フレッツ光」「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり... 詳細表示

NTTファイナンスと契約しているリース、割賦料は、「フレッツ光」をコラボ光へ転用した場合どうなりますか。

リース、割賦契約については、「コラボ光(詳しくはこちら)」へ転用された後も契約が継続されます。 ただし、下記の場合でそれぞれ請求方法が異なります。 【転用後、NTT西日本が直接提供する付加サービスを継続してご利用いただく場合】... 詳細表示

転用承諾番号の受け取りは法人名義でも可能ですか。

はい、お受け取りいただけます。 インターネットでのお手続きもしくは、お電話にてお申し込みください。 詳しくは「転用のお手続き（光コラボレーションモデルへの移行）」をご覧ください。 詳細表示

「コラボ光」へ転用後も「マイページ」を利用できますか。

「マイページ」では「コラボ光」の契約情報は確認できません。NTT西日本とご契約中のオプションサービスのみ「マイページ」からご確認いただけます。 「コラボ光」の契約情報の確認や各種変更手続きにつきましては、光コラボレーション事業者さま... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を利用しています。「セキュリティ対策ツール」を利用できない「コラボ光」へ転用した場合、発行済みシリアル番号はどうなるのでしょうか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご契約のお客さまがNTT西日本の「セキュリティ対策ツール」の提供がない「コラボ光」へ転用された場合、ご利用中のシリアル番号のうち、いずれか1つの番号がご利用できなくなります。 ただし、それ以外... 詳細表示

転用承諾番号を取得したい。

転用承諾番号の取得はこちらからお手続きいただけます。 ※転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。15日を超えた場合は新たな「転用承諾番号」を取得してください。 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、フレッツ光で利用していたひかり電話A(エース)の 月額利用料金に含まれる通話料金はどうなりますか。

「ひかり電話A（エース）」 の月額利用料金に含まれる通話料金は、転用後の卸「ひかり電話」へ繰り越すことはできません。 詳細表示

「コラボ光」へ転用後も「CLUB NTT-West」の会員サービスを利用できますか。

「コラボ光」へ転用される際のご契約内容によって「CLUB NTT-West」の会員サービスを利用できるかどうかが異なります。 「コラボ光」へ転用される際に以下2つの条件をともに満たしている場合は、引き続き「CLUB NTT-West... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光の付加サービスに適用されている割引等はどうなりますか。

現在ご利用中の付加サービスが転用先である光コラボレーション事業者さまにてお取扱いしているか否かによって異なります。 現在ご利用中の付加サービスを転用先の光コラボレーション事業者さまが取扱いしている場合、付加サービスの契約先がNT... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した後も、「セキュリティ対策ツール」は引き続き端末1台（1OS）分を無料で使えますか。

転用先の「コラボ光」によって異なります。 「コラボ光」（詳しくはこちら）が「セキュリティ対策ツール」の標準装備分（端末1台（1OS）分の月額利用料不要）に対応している場合は、引き続き端末1台（1OS）分を月額利用料不... 詳細表示