よくあるご質問

「コラボ光」に転用する場合、「フレッツ光」の割引サービスは解約となりますか。

はい、解約となります。 ただし、転用にあたって割引サービスの解約金は、NTT西日本からお客さまに請求いたしません。 なお、転用後の「コラボ光」に係る解約金などについては、光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービスなどについては自動解約とな... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」に移行したい。

「フレッツ光」をご利用中で「コラボ光」への転用をご希望の場合は、「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用のお手続きについて、詳しくはこちらをご確認ください。 転用手続きが完了後、お客さまが契約中の「フレッツ光」は解約となり... 詳細表示

「コラボ光」へ転用後の故障・設定に関する問い合わせ窓口を教えてください。

ご利用中の「コラボ光」へお問い合わせください。 ※「コラボ光」が提供する機器・サービスについて、NTT西日本ではご回答ができかねます。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 なお、ご利用中の「コラボ光」のお問い合わせ窓... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光のオプションサービスに適用されている割引などはどうなりますか。

現在ご利用中のオプションサービスを、転用先の光コラボレーション事業者さまがお取扱いしているか否かによって異なります。 【取扱いをしている場合】 オプションサービスの契約元がNTT西日本から光コラボレーション事業者さまへ変更されます... 詳細表示

光コラボレーション事業者の一覧はありますか。

はい、ございます。 光コラボレーション事業者さまの一覧は以下サイトに掲載しております。 「光コラボレーション事業者さま」及び「お取り扱いサービス」の一覧はこちら 詳細表示

NTT西日本やNTT西日本グループ会社の関連会社から「転用」を勧めることはありますか。

NTT西日本やNTT西日本グループ会社から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、「コラボ光」への「転用」を勧めることはありません。 【参考】 Q．NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。 ... 詳細表示

コラボ光への転用手続きをしたが、キャンセルしたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」への転用をキャンセルされる場合は、お手数ですが転用先の光コラボレーション事業者さまへご連絡ください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ光」から「コラボ光」へ転... 詳細表示

「コラボ光」の転用手続きと同時に「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約手続き中は、転用承諾番号を取得できません。 「オプションサービス」の解約が完了してから「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用について、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明... 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります（工事費はかかりません※）。 ※お客さまのご利用状況などによって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違約金などが発生する場合もあ... 詳細表示