よくあるご質問

「コラボ光」を利用中ですが、NTT西日本と契約している「オプションサービス（付加サービス）」の解約方法を教えてください。

「コラボ光」をご利用中で、「オプションサービス（付加サービス）」をNTT西日本でご契約いただいている場合の解約方法は、こちらからご確認ください。 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、「転用承諾番号」は必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」への変更は「事業者変更」の手続きとなり、「転用承諾番号」ではなく「事業者変更承諾番号」が必要です。 「事業者変更承諾番号」はご契約中の光コラボレーション事業者さまから取得してください。 「事業者... 詳細表示

NTT西日本やNTT西日本グループ会社の関連会社から「転用」を勧めることはありますか。

NTT西日本やNTT西日本グループ会社から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、「コラボ光」への「転用」を勧めることはありません。 【参考】 Q．NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。 ... 詳細表示

コラボ光を解約した場合、NTT西日本と直接契約している付加サービスは自動的に解約されますか。

コラボ光が解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供する付加サービスは自動的に解約となります。 詳細表示

「コラボ光」の解約について知りたい。

「コラボ光」の解約手続きについては、NTT西日本ではご案内いたしかねます。 お手数ですが、現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 ※「コラボ光」を解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供するオプ... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用で利用していますが、「コラボ光」へ転用する場合も、高齢者無償化が適用されますか。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用でご利用いただいていて、「コラボ光」へ転用する場合の無償化適用は次のとおりです。 ■「コラボ光」で「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を提供している場... 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、プロバイダーは何か手続きが必要ですか。

「事業者変更」時のプロバイダーの切替え、手続きについては、事業者変更先・事業者変更元の「コラボ光」によって異なります。 各光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示

コラボ光を利用しているのですが、NTT西日本と直接契約している付加サービスの請求はどこからになりますか。

NTT西日本から請求させていただきます。 詳細表示

光コラボレーション事業者が取り扱う付加サービスを、NTT西日本と直接契約できますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が提供されている付加サービス(卸付加サービス)は、NTT西日本と直接契約できません。 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」は「コラボ光」から提供されていますか。

「コラボ光」からの「ひかり電話ネクスト」の提供は、光コラボレーション事業者さまにより異なります。 詳しくはご利用の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示