よくあるご質問

「ひかり電話ネクスト」は「コラボ光」から提供されていますか。

「コラボ光」からの「ひかり電話ネクスト」の提供は、光コラボレーション事業者さまにより異なります。 詳しくはご利用の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示

転用承諾番号は書面で受け取ることはできますか。

いいえ、できません。 転用承諾番号は、電話によるお手続きの場合は口頭で、インターネットによるお手続きの場合は画面表示およびご入力いただいたメールアドレスへの通知によりお伝えします。 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、「転用承諾番号」は必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」への変更は「事業者変更」の手続きとなり、「転用承諾番号」ではなく「事業者変更承諾番号」が必要です。 「事業者変更承諾番号」はご契約中の光コラボレーション事業者さまから取得してください。 「事業者... 詳細表示

コラボ光の転用承諾番号を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。

お手数ですが、転用承諾番号のお受け取りを再度行ってください。 なお、再度のお手続きとなった場合、転用承諾番号は変更となり先にお知らせした転用承諾番号は無効となります。 詳細表示

コラボ光に転用した後の各種問い合わせ先はどこになりますか。

光コラボレーション事業者と契約されたサービスに関しては、当該の光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 ただし、NTT西日本と直接ご契約いただいている付加サービス等については、NTT西日本にお問い合わせください。 詳細表示

「コラボ光」について問い合わせたい。

「コラボ光」に関する故障・トラブル・お問い合わせは、ご契約の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 光コラボレーション事業者さま一覧はこちら 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、プロバイダーは何か手続きが必要ですか。

「事業者変更」時のプロバイダーの切替え、手続きについては、事業者変更先・事業者変更元の「コラボ光」によって異なります。 各光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者ごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者にお問い合わせください。 詳細表示

コラボ光を利用しているのですが、NTT西日本と直接契約している付加サービスの請求はどこからになりますか。

NTT西日本から請求させていただきます。 詳細表示

「光コラボレーションモデル」（コラボ光）について知りたい。

「光コラボレーションモデル」（コラボ光）とは、光コラボレーション事業者さまが、NTT西日本から光回線を借り受けて提供する光アクセスサービスなどと、自ら提供するさまざまなサービスを組み合わせ、お客さまにより便利なサービスを提供していくモ... 詳細表示