よくあるご質問

「施設設置負担金」について知りたい。

「施設設置負担金」は、「加入電話」「INSネット」などの新規契約時に支払う料金です。 サービス提供に必要な当社交換局から利用者宅までの回線工事費の一部を、基本料の前払い的な形で負担するものです。 支払われた施設設置負担金により工事... 詳細表示

電話とFAXをそれぞれ別の番号で利用したい。

電話とFAXをそれぞれ別の番号でのご利用をご希望の場合、以下サービスをお申し込みください。 ■「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合 「追加番号」をご利用ください。 「ひかり電話」1契約で、最大5電話番号（契約者番号1番号＋... 詳細表示

「INSネット」ではなぜDSUが必要なのですか。

DSUとは、ISDN回線で主に使われる回線終端装置で、ディジタル伝送信号をターミナルアダプター（TA）で利用できるよう変換する装置です。 1回線に1つのDSUが必要です。 電話回線から送られてくる電力だけで動作できるため、停電時で... 詳細表示

FAXを送信する場合の料金を知りたい。

FAXを送信する際は、ご利用中のサービスにおける通話料金が、通信時間に応じて課金されます。 ■「加入電話」「INSネット」の通話料はこちら ■「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の通話料はこちら 詳細表示

電話が使えない。

現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「加入電話」かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「ひかり電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ■「加入電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ※... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」と「光回線電話」は違うサービスですか。

「ひかり電話ネクスト」は「光回線電話」とは異なるサービスです。 「ひかり電話ネクスト」は、一部エリアを除き、「フレッツ光」と同様のエリアで提供しているIP電話サービスです。 料金プランについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」の違いは何ですか。

「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」の違いは以下のとおりです。 ■「ひかり電話」 「ひかり電話」は、光ファイバーを使ったIP電話サービスです。 「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいずれ... 詳細表示

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればいいですか。

NTT西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。 このような設備を発見されましたら、お手数ですが以下までご連絡をお願いいたします。 ■不安全設備WEB受付 詳細表示

電柱・ケーブルを移動してもらいたいのですが、どこに問い合わせればいいですか。

NTT西日本の電柱・ケーブルなどの移転につきましては、Webページからお申し込みいただけます。 移転希望設備の設置場所により、下記いずれかからお申し込みください。 ■電柱・ケーブル移転のWEB受付（NTT西日本） ■電柱・ケ... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「加入電話」に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「加入電話」に移行したい。 ・他社の電話サービスからNTT西... 詳細表示