よくあるご質問

「フレッツ光」の契約内容を確認したい。

「フレッツ光」の契約内容は、以下のWebサイトでご確認いただけます。 いずれもご利用登録およびログインが必要です。 ■「マイページ」 ■「CLUB NTT-West」 ※一部のfor Business会員、および光ウィズ会員は... 詳細表示

「フレッツ光」でレンタルしているホームゲートウェイを交換したい。

ホームゲートウェイの交換をご希望の場合、ご利用のホームゲートウェイの型番により費用が発生します。 ホームゲートウェイの交換費用について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。 ... 詳細表示

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は”CAF"から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 ■送付物 「開通のご案内」 ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、こ... 詳細表示

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の状態から、自身の通信の状況を把握できますか。

お客様宅に設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 下記サイトにて、ランプの色や点灯・点滅の状態から、通信状況をご確認いただけますのでご参照ください。 「ホームゲートウェイ」のランプ状態につい... 詳細表示

ホームゲートウェイ（HGW）にログインしたいのですが、IDとパスワードがわかりません。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際のIDとパスワードは以下の通りです。 【ID】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 ホームゲートウェイの初期設定時にお決めいただい... 詳細表示

宅内にある配線を撤去したい。

「フレッツ光」のご解約にあたり原状復帰（宅内の光コンセントや配線の撤去）をご希望の場合、またはご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去をご希望の場合は、こちらよりお問い合わせください。 撤去工事の際は、宅内の派遣工事になります... 詳細表示

電柱・ケーブルを移動してもらいたいのですが、どこに問い合わせればいいですか。

ＮＴＴ西日本の電柱・ケーブルなどの移転につきましては、Webページからお申し込みいただけます。 移転希望設備の設置場所により、下記いずれかからお申し込みください。 ■電柱・ケーブル移転のWEB受付（ＮＴＴ西日本） ... 詳細表示

契約者本人以外（代理人）が契約内容変更や解約を申し込めますか。

原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 ただし、契約者ご本人さま（委任者）が了承されていることが前提です。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委... 詳細表示

マニュアル通りに機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できません。

正しく機器配線を行ったにもかかわらず、ホームゲートウェイの「ひかり電話」ランプが点灯しない場合は、NTT機器の再起動をお試しください。 ■再起動ボタンがある場合：再起動ボタンを押す ■再起動ボタンが... 詳細表示

インターネットを全く利用しないため、「フレッツ光」を契約せずに「フレッツ・テレビ」のみ利用することは可能ですか。

「フレッツ・テレビ」のご利用には「フレッツ光」のご契約が必要です。 「フレッツ・テレビ」は「フレッツ光」の光ファイバーを利用し、スカパーJSAT（株）の提供する放送サービスによって、地上/BS/CSデジタル放送等を受信できる... 詳細表示