よくあるご質問

現在の契約内容を確認したい。

現在のご契約内容は、「マイページ」にてWeb上でご確認いただけます。 ■「マイページ」 「マイページ」は無料でご利用いただけます。ご利用には初回登録が必要です。 「マイページ」にて確認ができないなど、ご不明点などございましたら、... 詳細表示

電柱・ケーブルを移動してもらいたいのですが、どこに問い合わせればいいですか。

NTT西日本の電柱・ケーブルなどの移動につきましては、こちらの「電柱・ケーブル移転のWEB受付」からお申し込みください。 お申し込み方法は上記受付ページの「ご利用の流れ」のPDFマニュアルをご参照ください。 NTT西日本のサービス... 詳細表示

傾いた電柱や垂れ下がったケーブル（電線）などを発見した場合、どこに連絡をすればいいですか。

NTT西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。 お手数ですが、以下までご連絡をお願いいたします。 ■不安全設備WEB受付 ※NTT西日本の設備（電柱・ケーブル）... 詳細表示

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。 「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 「開通のご案内」（詳しく... 詳細表示

ホームゲートウェイにログインするユーザー名とパスワードがわからない。

「ホームゲートウェイ設定画面」へログインする際の機器設定用のユーザー名とパスワードは次の通りです。 【ユーザー名】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 「ホームゲートウェイ」の初回設定時にお決めいただ... 詳細表示

ホームゲートウェイを交換したい。

ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します。 なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。 NTT西日本が提供しているホームゲートウェイ一覧はこちらからご確認ください。 ■故障した場合 通信速度や... 詳細表示