よくあるご質問

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味を知りたい。

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味は、設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 「ひかり電話対応機器・ホームゲートウェイのランプ状態」にてご利用のホームゲートウェイを選択してご確認ください。 【... 詳細表示

現在の契約内容を確認したい。

現在のご契約内容は、「マイページ」にてWeb上でご確認いただけます。 ■「マイページ」 「マイページ」は無料でご利用いただけます。ご利用には初回登録が必要です。 「マイページ」にて確認ができないなど、ご不明点などございましたら、... 詳細表示

宅内にある配線を撤去したい。

宅内配線の撤去依頼は、ご解約・転居等の際にあわせてご依頼ください。 撤去工事は、宅内派遣工事のため立ち会いが必要です。 ご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去は以下をご確認ください。 ■電話線の場合 　「宅内にある電話線を... 詳細表示

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。 「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 「開通のご案内」（詳しく... 詳細表示

ホームゲートウェイにログインするユーザー名とパスワードがわからない。

「ホームゲートウェイ設定画面」へログインする際の機器設定用のユーザー名とパスワードは次の通りです。 【ユーザー名】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 「ホームゲートウェイ」の初回設定時にお決めいただ... 詳細表示

ホームゲートウェイを交換したい。

ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します。 なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。 NTT西日本が提供しているホームゲートウェイ一覧はこちらからご確認ください。 ■故障した場合 通信速度や... 詳細表示