よくあるご質問

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示

ホームゲートウェイでWi-Fi接続に必要なSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）はどこで確認できますか。

ホームゲートウェイでWi-Fiを利用するために必要なSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）は、ホームゲートウェイ本体側面のラベルに記載されています。 暗号化キーはご利用の端末によって、ネットワークセキュリティ... 詳細表示

ホームゲートウェイが故障したので修理してほしい。

ホームゲートウェイが故障した場合、トラブルの状況を確認させていただいたうえで修理や交換対応となります。 通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。 対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障... 詳細表示

機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できない。

正しく機器配線を行ったにもかかわらず、ホームゲートウェイの「ひかり電話」ランプが点灯しない場合は、NTT機器の再起動をお試しください。 ■再起動ボタンがある場合：再起動ボタンを押す ■再起動ボタンがない場合：電源プラグを抜き挿しす... 詳細表示

ホームゲートウェイのPPPランプ（データ通信ランプ）が緑色からオレンジ色に変わった。

ホームゲートウェイのPPPランプ（データ通信ランプ）の色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態で、故障ではありません。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に対応したことでP... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示

「ひかり電話」を解約した場合、「ひかり電話」対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか。

「ひかり電話」を解約された場合の機器返却要否は、お客さまの契約形態により異なります。 「ひかり電話を解約した場合に返却が必要な機器を知りたい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ光」を申し込む前にプロバイダーへ申し込む必要がありますか。

いいえ、プロバイダーのお申し込みが先である必要はありません。 「フレッツ光」のサービス開始日までにプロバイダーへ申し込み手続きを行ない、ユーザーID・パスワードを取得できるようご相談ください。 ユーザーID・パスワ... 詳細表示

「フレッツ光」について知りたい。

「フレッツ光」とは、インターネットをご利用いただくための光回線（光ファイバーを利用した通信回線）を提供するサービスの総称です。 ご利用には別途プロバイダーのご契約・料金が必要です。 「フレッツ光」には主に2つのプランがあり、それぞ... 詳細表示

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間が知りたい。

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間は、プランや設備の状況により異なります。 お申し込みからご利用開始までの流れについて、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 光回線の工事内容を分かりやすく解説！ 詳細表示