よくあるご質問

「フレッツ光」を利用していますが、引越しの際は、いつごろ申し込みをすると引越しした直後から使えますか？

お申し込み完了後、概ね2週間～4週間程度でご利用可能となりますが、設備状況や工事の混雑状況によりご利用までの期間が長くかかる場合がございますので、お引越し日がお決まりになりましたらお早目にお申し込み下さい。 お申し込み手続き... 詳細表示

「INSネット」終了に伴い代替サービスに移行したい。

2028年12月31日（日）をもって、サービス提供を終了する「INSネット」の主な代替サービスは以下のとおりです。 お申し込みの際は、現在「INSネット」をご利用中である旨をお伝えください。 ■インターネットと電話を利用 ・「フ... 詳細表示

「フレッツ光」や「加入電話」の申し込みをキャンセルしたい。

「フレッツ光」や「加入電話」のお申し込みのキャンセルは、「新規申し込みのキャンセル」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ※工事担当者がお伺いした際にご不在等により工事が完了しなかった場合は、派遣費用相当を請求させていた... 詳細表示

ONUとホームゲートウェイが別で設置されているので、一体型に変更したい。

ONU一体型のホームゲートウェイは「フレッツ光」と「ひかり電話」を同時にお申し込みいただいた場合のみご提供しております。 後から「ひかり電話」をご契約いただいてもONU一体型ホームゲートウェイへの変更はできません。 詳細表示

「フレッツ光」を利用するには、プロバイダーへの申し込みも必要ですか？

はい、別途プロバイダーへのお申し込みが必要です。 なお、「フレッツ光」をお申し込みの際に、同時にお申し込みできるプロバイダーもあります。 詳しくは 「with フレッツ」をご参照ください。 ＜参考＞ ... 詳細表示

新しくパソコンを購入したので、インターネットを利用するのに必要な設定を教えてください。

■初めてインターネットをご利用になる場合 　「インターネット開通前のお客さま向け開通工事・設定ガイド」にて詳しくご案内しております。 ■「セキュリティ対策ツール」のインストール方法 　「セキュリティ対策ツール for Win... 詳細表示

プロバイダーを変更したい。

プロバイダーの変更方法は次のとおりです。 ■プロバイダーの契約（事業者）を変更したい場合 NTT西日本では、一部のプロバイダーについてお取次ぎを行っております。 お取次ぎ対象外のプロバイダーは、お客さまご自身で直接お申し込みいた... 詳細表示

「フレッツ光」のマンションタイプのプラン１、プラン２、ミニは何が違うのですか？

集合住宅またはビル単位で、お申し込みが見込まれるユーザの数に応じて適用されるプランが異なります。 なお、プランによって月額利用料が異なります。 ＜プラン別ユーザ数＞ 　・プラン1：8ユーザ以上 　・プラン2：16ユーザ以上... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込みたい。

・「フレッツ光」の最適なプラン診断はこちら ・「フレッツ光」の料金シミュレーションはこちら ・「フレッツ光」の新規お申し込みはこちら ・プラン変更のお申し込みはこちら 詳細表示

以前「フレッツ光」を解約しましたが、もう一度契約できますか。

過去に「フレッツ光」を解約していても、再度「フレッツ光」は契約可能です。 新規でお申し込みください。 なお、新規お申し込みの方向けの一部割引サービスを適用できない場合があります。 「フレッツ光」のお申し込みはこちら 詳細表示