よくあるご質問

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランについて知りたい。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランは、2年以上ご契約いただくことを条件に、月額利用料がお得になるプランです。 具体的な金額はこちらをご確認ください。 なお、ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約される場合は、解約... 詳細表示

設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使わずにインターネット接続設定をしたい。

フレッツ簡単セットアップツールをご利用にならないインターネット接続設定方法についてはこちらをご参照ください。 ※「フレッツ簡単セットアップツール」は2026年3月31日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認くださ... 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」へ移行する場合、工事は必要ですか。

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」への移行では、配線の状態によって屋内配線を新たに敷設するための派遣工事が必要となる可能性があります。 状況によりますので「フレッツ光」お申し込み時に担当者にお問い合わせください。 【... 詳細表示

フレッツ光を利用する建物形態に制限はありますか。

建物形態については、基本的には制限はありません。（※）ただしマンションなど集合住宅や事業所等では管理組合（会社）様等の承諾が必要となります。なお、管理組合様へのご提案から開通までは、NTT西日本よりご提案させていただきます。※お客さま... 詳細表示

「フレッツ光」の事務用・住宅用はどうやって決まりますか。

お申し込みいただいた内容や、ご利用実態に関するご確認等を踏まえ、「フレッツ光」の事務用・住宅用を決定致します。 詳細表示

IPv6接続サービスについて知りたい。

IPv6接続サービスはプロバイダーから提供されております。 NTT西日本ではご案内することができません。 ご利用中のプロバイダーへお問い合わせください。 「フレッツ光」対応プロバイダー一覧はこちら なお、「IPoE方式」のIP... 詳細表示

IPアドレスは固定ですか。

基本的にプロバイダーからグローバルIPアドレスが動的に割り当てられ、接続ごとに異なります。また、固定IPアドレスが利用できるプロバイダもあります。 ※ 詳細についてはサービス提供しているプロバイダーへお問い合わせください。 詳細表示

設定用CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）で設定中、エラー"EWS0002"が表示され、設定できません。

「フレッツ 光ネクスト」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）をご利用の際、お客さまID、アクセスキーが正しく入力されていないとエラーが表示されます。 エラーが表示された際は、お手数ですがNTT西日本から送付した「お申... 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」のインターネット接続設定について、インターネット接続情報にある"接続アカウント"と"接続パスワード"に何を入力すればいいのかわかりません。

インターネット接続情報の画面ではプロバイダー情報をご入力いただく必要があります。 「接続アカウント」および「接続パスワード」については、ご契約のプロバイダーから送られる書類にてご確認の上、ご入力ください。 なお、「接続アカウント」... 詳細表示

「フレッツ・ VPN プライオ」を1つの回線に重複契約することはできますか。

いいえ、1つのアクセス回線で1契約のみです。 なお、「フレッツ・VPN プライオ」のご利用に際してセッションは利用しません。 ただし、 ご契約にあたり「フレッツ・v6オプション」のお申し込みが必要です。 ... 詳細表示