よくあるご質問

家を新築で建てたのですが、「フレッツ光」は契約できますか。

「フレッツ光」の提供エリアについては「サービス提供エリア」より提供判定ができますのでご活用ください。 提供エリア判定後、そのままお申し込みいただけます。 ※提供エリアであっても、お客さまがお住まいのエリアやご自... 詳細表示

複数のパソコンをインターネットに接続したい。

複数のパソコンをインターネットに接続する場合、ホームゲートウェイか他社製ルーターが必要です。 ■有線接続 ホームゲートウェイや他社製ルーターの空いているLANポートと、パソコンのLANポートをLANケーブルで接続してください。 ... 詳細表示

「ひかり電話」を利用する場合は必ずホームゲートウェイの設定が必要ですか。

「ひかり電話」の基本機能のみをご利用になる場合、ホームゲートウェイの設定は不要です。 ホームゲートウェイに電話機コードを差し込めばご利用いただけます。 「オプションサービス（付加サービス）」をご利用になる場合は内容により設定が必要... 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」設定中、「お客さまID」や「アクセスキー」を入力するとエラーが表示される。

「フレッツ簡単セットアップツール」設定時にご入力いただく「お客さまID」と「アクセスキー」は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」に記載しております。 正しく入力してもエラーが表示される場合、全角で入力していないかご確認ください... 詳細表示

ホームゲートウェイや各種アプリケーションの設定をしてほしい。

各種機器の接続設定やアプリケーションの設定は有料サービスです。 ご依頼のタイミングにより、ご利用いただくサービスが異なります。 設定内容に応じて料金は異なりますので、それぞれ料金表をご確認ください。 ■派遣を伴う回線工事（新規開... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」から「フレッツ 光ネクスト」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」から「フレッツ 光ネクスト」へのご変更は、こちらからお手続きください。 ※プラン変更にあたり、別途工事費が必要です。 「フレッツ 光ネクスト」の特長について、詳しくはこちらをご確認ください。 「フレッツ 光... 詳細表示

利用者側のLAN内でプライベートIPアドレスを利用している場合、「フレッツ 光ネクスト」の各種ツールに利用制限はありますか。

お客さまのLAN内でクラスA（10.185.0.0/16）のプライベートIPアドレスをご利用の場合は、以下のツールおよびサービスをご利用いただけない場合があります。 ・「フレッツ簡単セットアップツール」 ・「セキュリティ対策ツール... 詳細表示

「フレッツ・まとめて支払い」を利用すると個人情報や購入履歴情報は、サービス提供事業者に通知されますか。

「フレッツ・まとめて支払い」を利用されても、原則としてサービス利用者さまの情報をサービス提供事業者さまへ通知することはありません。 ただし、サービスのご利用料金のお支払いが一定期間確認できなかった場合等には、サービス提供事業者さまに... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）の最新版がダウンロードできない。

「フレッツ 光ネクスト」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）がダウンロードできない場合は、以下の原因が考えられます。 【機器接続が正しく完了していない】 機器接続が正しく完了していないため、ダウンロードできない場合... 詳細表示

パソコンにCDドライブがないため、「フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライト設定CD-ROM」を使うことができません。

お手元のパソコンにCDドライブ等が付属していない場合、「簡単セットアップツール」をダウンロードし、実行することで「フレッツ 光ネクスト」と同じ設定を行うことができます。 「フレッツ簡単セットアップツール」のダウンロード方法は以下のと... 詳細表示