よくあるご質問

ホームゲートウェイを交換したい。

ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します。 なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。 NTT西日本が提供しているホームゲートウェイ一覧はこちらからご確認ください。 ■故障した場合 通信速度や... 詳細表示

ホームゲートウェイにログインするユーザー名とパスワードがわからない。

「ホームゲートウェイ設定画面」へログインする際の機器設定用のユーザー名とパスワードは次の通りです。 【ユーザー名】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 「ホームゲートウェイ」の初回設定時にお決めいただ... 詳細表示

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。 「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 「開通のご案内」（詳しく... 詳細表示

宅内にある配線を撤去したい。

宅内配線の撤去依頼は、ご解約・転居等の際にあわせてご依頼ください。 撤去工事は、宅内派遣工事のため立ち会いが必要です。 ご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去は以下をご確認ください。 ■電話線の場合 　「宅内にある電話線を... 詳細表示

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味を知りたい。

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味は、設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 「ひかり電話対応機器・ホームゲートウェイのランプ状態」にてご利用のホームゲートウェイを選択してご確認ください。 【... 詳細表示

電柱・ケーブルを移動してもらいたいのですが、どこに問い合わせればいいですか。

NTT西日本の電柱・ケーブルなどの移転につきましては、Webページからお申し込みいただけます。 移転希望設備の設置場所により、下記いずれかからお申し込みください。 ■電柱・ケーブル移転のWEB受付（NTT西日本） ■電柱・ケ... 詳細表示

他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用したい。

他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用する場合、ONU（あるいはホームゲートウェイ）に他社製ルーターを接続し、ルーターの取扱説明書に沿って設定してください。 NTT西日本が提供している機器の設定でご不明点がある場合、こちらからお問い... 詳細表示

ホームゲートウェイでWi-Fi接続に必要なSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）はどこで確認できますか。

ホームゲートウェイでWi-Fiを利用するために必要なSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（Wi-Fiパスワード）は、ホームゲートウェイ本体側面のラベルに記載されています。 暗号化キーはご利用の端末によって、ネットワークセキュリティ... 詳細表示

「フレッツ光」について知りたい。

「フレッツ光」とは、インターネットをご利用いただくための光回線（光ファイバーを利用した通信回線）を提供するサービスの総称です。 ご利用には別途プロバイダーのご契約・料金が必要です。 「フレッツ光」には主に2つのプランがあり、それぞ... 詳細表示

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示