よくあるご質問

転用承諾番号の取得方法を教えてください。

転用承諾番号の取得方法は下記のとおりです。 【Webサイトで取得する】 　「CLUB NTT-West」にログインしてからお手続きいただくと、多くの項目での入力が不要となり、簡単にお申し込みいただけます。 ... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した場合、現在契約している付加サービスはどうなりますか。

現在「フレッツ光」にてご利用いただいている付加サービスは、「コラボ光（詳しくはこちら）」への転用時等にお客さまからNTT西日本へ特段のお申し出がない限り、転用後も継続してお使いいただけます。 ただし、各種付加サービスは、光コラボ... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」に移行したい。

「フレッツ光」をご利用中で「コラボ光」への転用をご希望の場合は、「コラボ光」の転用手続きを行ってください。 転用手続きが完了後、お客さまが契約中の「フレッツ光」は解約となり、「コラボ光」の新規契約となります。 ご不明点につ... 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、「転用承諾番号」は必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」への変更は「事業者変更」の手続きとなり、「転用承諾番号」ではなく「事業者変更承諾番号」が必要です。 「事業者変更承諾番号」はご契約中の光コラボレーション事業者さまから取得してください。 「事業者... 詳細表示

コラボ光の転用承諾番号を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。

お手数ですが、転用承諾番号のお受け取りを再度行ってください。 なお、再度のお手続きとなった場合、転用承諾番号は変更となり先にお知らせした転用承諾番号は無効となります。 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、どのような手続きが必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合のお手続き方法は以下のとおりです。 【「事業者変更」の流れ】 １．ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご解約の旨を伝え「事業者変更承諾番号」を取得する。 ２．現在オ... 詳細表示

「コラボ光」へ転用することを考えていますが、転用した場合、プロバイダーは必ず変更しなければいけないのでしょうか。

転用先の「コラボ光(詳しくはこちら)」によって異なります。 詳しくは下記FAQをご参照ください。 Q.「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、プロバイダーについて何か手続きが必要ですか。 詳細表示

「コラボ光」へ転用した場合、「グループ割」はどうなりますか。

「コラボ光」へ転用された場合、「グループ割」は解約となります。 主回線のお客さまが「コラボ光」へ転用される場合は、副回線のお客さまの「グループ割」も解約となります。 副回線のお客さまが「コラボ光」へ転用される場合や、グループに残る... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光の付加サービスに適用されている割引等はどうなりますか。

現在ご利用中の付加サービスが転用先である光コラボレーション事業者さまにてお取扱いしているか否かによって異なります。 現在ご利用中の付加サービスを転用先の光コラボレーション事業者さまが取扱いしている場合、付加サービスの契約先がNT... 詳細表示

電話で転用の勧誘を受けましたが、必ずフレッツ光からコラボ光への転用をしなければならないのでしょうか。

現在、「フレッツ光」をご利用いただいているお客さまは、必ずしも「コラボ光（詳しくはこちら）」へ転用をする必要はありません。 ご利用いただいている「フレッツ光」をそのまま継続利用いただくことも可能です。 詳細表示