よくあるご質問

「リモートサポートサービス」のサポート対象とならないのはどのような場合ですか。

以下の場合はサポート対象外となります。 ・ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関する問い合わせ ・メーカーやソフトウェア会社などがサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法などに関する問い合わせ ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」に申し込んだら「リモートサポートツール」を必ずインストールしなければなりませんか。

いいえ、オペレーターによる電話での操作方法等のご説明により、お客さま自身で操作していただく場合はインストールの必要はありません。 ただし、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合や、オンラインパソコン教室(別料金)をご利用... 詳細表示

「リモートサポートサービス」において、遠隔操作で対応するケースを教えてください。

◎遠隔操作を行う主なケース ・お客さまのパソコンにリモートサポートツールがインストールされている機器の設定や設定変更を行う場合 。 ・ソフトウェアの設定方法、操作方法をご説明する場合　など ※オペレーターが遠隔操作を行う場合で... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を契約できる回線を教えてください。

「リモートサポートサービス」を契約できる回線について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室は、なぜ別料金なのですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、お客さまにじっくりとのスキルアップを図っていただくために専用のカリキュラムをご用意しているため、別料金としています。 詳細表示

リモートサポートサービスの「リモートサポートツール」はインストールするとパソコンに常駐しますか。

いいえ、常駐しません。 「リモートサポートツール」は、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合と、オンラインパソコン教室をご利用になる場合にその都度、起動して利用します。 尚、「リモートサポートツール」の利用方法につ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」で利用する「リモートサポート機能」のセキュリティ対策は充分ですか。

リモートサポートはシリアル番号、回線認証や端末認証、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合してもちいることにより、充分なセキュリティーを確保しています。 詳細表示

「リモートサポートサービス」の電話サポートは、月額利用料だけで何度でも問い合わせ可能ですか。

はい、可能です。 電話サポートへのお問い合わせに回数制限はありません。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のリモートサポートとはどのようなものですか。

「リモートサポートサービス」をお申し込みいただいたお客さまに対してリモートサポートセンターのオペレーターによる電話での操作方法等のご説明に加えて、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作し直接サポートします。 なお、リモートサポー... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、フレッツアクセスサービス新規お申し込みの初期セットアップ時に利用可能ですか。

フレッツアクセスサービスと同時にお申し込みの場合、アクセス回線開通後、リモートサポートセンターでの電話サポートが可能です。 詳細表示