よくあるご質問

リモートサポートサービスの提供時間を教えてください。

午前9時から午後9時まで（土・日・祝日、年末年始も受付可能）です。 ※ 「お申し込み内容のご案内」に記載されているお客さまID（CAF＋10桁の数字）をご用意ください。 ※サポートについては、リモートサポートサービスのご契約者さま... 詳細表示

インターネットやパソコンの活用方法について相談したい。

インターネットやパソコンの活用方法に関するご相談窓口は次のとおりです。 ■リモートサポートサービス インターネットやパソコン・スマートフォン・タブレットなどをご利用時のお困りごとをサポートするサービスです。 お困りごとに合わせて... 詳細表示

「リモートサポートサービス」のリモートサポートとはどのようなものですか。

「リモートサポートサービス」をお申し込みいただいたお客さまに対してリモートサポートセンターのオペレーターによる電話での操作方法等のご説明に加えて、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作し直接サポートします。 なお、リモートサポー... 詳細表示

「リモートサポートサービス」で利用する「リモートサポート機能」のセキュリティ対策は充分ですか。

リモートサポートはシリアル番号、回線認証や端末認証、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合してもちいることにより、充分なセキュリティーを確保しています。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室はいつでも利用可能ですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、利用日時を予約いただいた上での利用となります。 なお、予約状況によっては、予約がなくてもご利用いただくことが可能な場合がございます。 ご利用方法についてはリモートサポートサービス お申し込み・ご... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか。

インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能な場合もあります。 詳細はリモートサポートサービスご契約者さまにお届けする「お申し込み内容のご案内」に記載のリモートサポートセンターのフリーダイヤルへお問い合... 詳細表示

「リモートサポートサービス」の「リモートサポートツール」のインストール方法はどうするのですか。

「リモートサポートサービス」のご契約者さまにお送りする「リモートサポートサービスご利用ガイド」でご確認いただけます。 また、「リモートサポートサービスお申し込み・ご利用までの流れ」でも、インストール方法をご案内しています。 詳細表示

「リモートサポートサービス」に申し込んだら「リモートサポートツール」を必ずインストールしなければなりませんか。

いいえ、オペレーターによる電話での操作方法等のご説明により、お客さま自身で操作していただく場合はインストールの必要はありません。 ただし、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合や、オンラインパソコン教室(別料金)をご利用... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を受けることで必ず問題は解決しますか。

「リモートサポートサービス」は、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。 また、機器メーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容... 詳細表示

リモートサポートサービスの「リモートサポートツール」はインストールするとパソコンに常駐しますか。

いいえ、常駐しません。 「リモートサポートツール」は、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合と、オンラインパソコン教室をご利用になる場合にその都度、起動して利用します。 尚、「リモートサポートツール」の利用方法につ... 詳細表示