よくあるご質問

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光のオプションサービスに適用されている割引などはどうなりますか。

現在ご利用中のオプションサービスを、転用先の光コラボレーション事業者さまがお取扱いしているか否かによって異なります。 【取扱いをしている場合】 オプションサービスの契約元がNTT西日本から光コラボレーション事業者さまへ変更されます... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」は修理に対する補償金額はいくらまで利用できますか。

機器購入日または製品発売日から5年以内の機器の場合は55,000円/年間、5年以上10年以内の機器の場合は11,000円/年間までとなります。 ただし、機器登録をしていない場合はそれぞれ半額になります。 うっかりオ... 詳細表示

フレッツアクセスサービスから他社のサービスへ変更した場合、「ひかり機器保証」はどうなりますか。

「ひかり機器保証」はNTT西日本のフレッツアクセスサービスのご契約者さま向けのサービスです。 フレッツアクセスサービスを解約いただくと同時に「ひかり機器保証」も解約となります。 ※「ひかり機器保証」... 詳細表示

「ひかり機器保証」は他社との延長補償と比較して、何が違いますか。

「ひかり機器保証」は主に以下の特長があります。 他社の商品でも、最長で10年間補償します。 パソコン・タブレットの自然故障について、機器購入日または製品発売日から最長10年間、メーカー保証内容に準ずる補... 詳細表示

「ひかり機器保証」で修理から戻ってきた機器がすぐに故障した場合はどうなるのでしょうか。

修理補償をご提供後、90日以内であれば弊社の費用負担で再修理を行います。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお... 詳細表示

オプションサービスの解約金について知りたい。

「フレッツ光」や電話サービスの各種オプションサービスの解約に費用はかかりません（「ホームゲートウェイ」の低価格プラン※を除く）。 一部割引サービスは、割引適用期間の満了月以外に解約される場合、解約金が必要です。 詳しくはこちらをご... 詳細表示

タブレット端末は「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の対象ですか。

タブレット端末（Android端末やiPad等）は対象です。 ただし、携帯電話通信会社より販売され、弊社において修理ができないものは除きます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして... 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」について知りたい。

「フレッツ・セッションプラス」は、同時に利用可能なセッション数を追加するサービスです。 セッションを追加することにより1つの回線で、同時に複数のプロバイダーや「フレッツ・VPNゲート」「フレッツ・VPNワイド」等に接続することが... 詳細表示

「ひかり機器保証」はおおよそ何日で修理機器が戻ってくるのでしょうか。

お客さまの機器発送から概ね1～2週間後です。 ただし、製造メーカーの対応状況、対象機器の故障状況および修理部品の在庫状況等により異なる場合があります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31... 詳細表示

メーカー保証書、レシートを共に失くしてしまった場合、「ひかり機器保証（PCプラン）」は受けられないのでしょうか。

修理補償の際に、ご購入日を証明するレシート等の書類を紛失した場合は、機器を補償することができる期間を弊社の定める製品発売日に相当する日を起算日として10年までとさせていただきます。 そのため、修理補償のお申し込みをい... 詳細表示