よくあるご質問

「ひかり機器保証（PCプラン）」は修理に対する補償金額はいくらまで利用できますか。

機器購入日または製品発売日から5年以内の機器の場合は55,000円/年間、5年以上10年以内の機器の場合は11,000円/年間までとなります。 ただし、機器登録をしていない場合はそれぞれ半額になります。 うっかりオ... 詳細表示

「U-NEXT」を申し込みたい。

「U-NEXT」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「フレッツ・スポット」の設定方法を知りたい。

「フレッツ・スポット」の設定方法について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、設定には「お申し込み内容のご案内」に記載されている「フレッツ・スポット」認証ID・認証パスワードとSSID暗号化キーが必要です。 【参考】 ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」が利用できる場所を知りたい。

「フレッツ・スポット」がご利用いただけるアクセスポイント設置場所はこちらからご確認ください。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終了しており、2026年3月31日（火）をもってサービス提供を終了いたします。詳しくはこちらを... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスを教えてください。

「フレッツ 光クロス」で利用可能なオプションサービスについては、「フレッツ 光クロス」サービスメニューをご確認ください。 なお、「フレッツ 光ネクスト」等から「フレッツ 光クロス」へ移行する場合、移行前サービスでご利用されているオプ... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」のうっかりオプションとはどういったプランでしょうか。

パソコンプランに加えてオプションプラン「うっかりオプション」にご加入いただきますと、自然故障（取扱説明書、添付ラベル等の注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで発生した故障）に加え、パソコン・タブレットにおける落下・衝突・水濡れ... 詳細表示

補償対象機器に不具合が発生し、「ひかり機器保証」サービスを利用する際は、どこへ電話すればよいでしょうか。

電話による問診を行い、機器の不具合の内容を確認させていただきます。 【IPカスタマサポートセンター（ひかり機器保証）】 ■電話窓口 0120-248995 受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」のうっかりオプションにはいつ加入できますか。

新規お申し込み時、機器登録時、機器登録変更時にお申し込みいただけます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を利用できる端末要件について知りたい。

「フレッツ・スポット」を利用可能な端末は、IEEE802.11 a/b/g/n/ac/axのいずれかに準拠しているWi-Fi対応機器です。 ただし、一部のアクセスポイントでIEEE802.11n/ac/axに対応していない場合があり... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

Webもしくはお電話にてご連絡いただき、お客さまから以下の情報をご提供いただきます。 その情報から､弊社のデータベースにて機器が特定できる必要があります。 機器種別 メーカー名 モデル名、型番などの弊社が機... 詳細表示