よくあるご質問

フレッツアクセスサービスから他社のサービスへ変更した場合、「ひかり機器保証」はどうなりますか。

「ひかり機器保証」はNTT西日本のフレッツアクセスサービスのご契約者さま向けのサービスです。 フレッツアクセスサービスを解約いただくと同時に「ひかり機器保証」も解約となります。 ※「ひかり機器保証」... 詳細表示

「訪問サポートサービス」を申し込みたい。

「訪問サポートサービス」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「センタ回線接続サービス」とは何ですか。

センタ回線接続サービスは、お客さまのネットワークまたはサーバー等との間で、広帯域かつ高品質なネットワークを手軽に 安価に構築することが可能なサービスです。※ベストエフォート型オプションサービスです。 センタ回線接続サービスは... 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」を申し込みたい。

「フレッツ・セッションプラス」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「フレッツ・スポット」で「フレッツ・VPN ワイド」を利用できますか。

「フレッツ・スポット」で「フレッツ・VPN ワイド」はご利用いただけません。 「フレッツ・VPN ワイド」は、ご契約のフレッツ回線からのみ接続が可能です。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終了しており、2026年3月3... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」はパソコンに保管されたデータは、補償されるのでしょうか。

パソコン本体や付属品に保存されたデータの補償はできませんのであらかじめご了承下さい。 パソコンの修理を行う際、保存されたデータは消去されますので必ずバックアップを取った上でご送付下さい。 （「ひかり機器保証（PCプラン、PC+... 詳細表示

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」を申し込みたい。

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

フレッツアクセスサービスを解約した場合、「ひかり機器保証」はいつまで利用できますか。

フレッツアクセスサービスを解約されますと、「ひかり機器保証」も同時に解約となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただい... 詳細表示

「フレッツ・スポット」から「サービス情報サイト」を利用できますか。

「フレッツ・スポット」から「サービス情報サイト」はご利用いただけません。 「サービス情報サイト」へのアクセスはご契約の「フレッツ光」または「コラボ光」回線からの接続が必要となります。 ※「フレッツ・スポット」は新規申込受付を終... 詳細表示

「フレッツ・スポット」で「セキュリティ対策ツール」を更新（アップデート）できますか。

「フレッツ・スポット」では、「セキュリティ対策ツール」を更新できません。 ご契約中の「フレッツ光」回線をご利用ください。 ご契約中の「フレッツ光」回線で更新できない場合、こちらをご確認ください。 ※「フレッツ 光クロス」... 詳細表示