よくあるご質問

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」は中古品や人からもらったパソコンなどでレシートや保証書がなくても、加入できますか。

ご加入いただけます。 ただし、新品で購入した日を証明するレシートなどがない場合は、NTT西日本の定める製品発売日などを起算日として10年間を補償期間とさせていただきます。 （購入日をご提供いただく場合よりも補償対象期間が短くなりま... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の修理料金が補償上限金額を超える場合の費用負担はどうなりますか。

補償上限金額まではNTT西日本負担、超過金額に関してはお客さま負担となります。 お客さまが超過金額のご負担を希望されない場合は、修理補償のご提供はいたしません。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」のうっかりオプションとはどういったプランでしょうか。

ご利用プランに加えてオプションプラン「うっかりオプション」にご加入いただきますと、自然故障（取扱説明書、添付ラベルなどの注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで発生した故障）に加え、パソコン・タブレットにおける落下・衝突・水濡れを原... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

Webもしくはお電話にてご連絡いただき、お客さまから以下の情報をご提供いただきます。 その情報から､NTT西日本のデータベースにて機器が特定できる必要があります。 機器種別 メーカー名 モデル名、型番などのNTT西日本が機器を... 詳細表示

タブレット端末は「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」の対象ですか。

タブレット端末（Android端末やiPadなど）は対象です。 ただし、携帯電話通信会社さまより販売され、NTT西日本において修理ができないものは除きます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し... 詳細表示

「訪問サポートサービス」を申し込みたい。

「訪問サポートサービス」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」を申し込みたい。

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「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」はパソコンに保管されたデータは、補償されるのでしょうか。

パソコン本体や付属品に保存されたデータの補償はできませんのであらかじめご了承ください。 パソコンの修理を行う際、保存されたデータは消去されますので必ずバックアップを取った上でご送付ください。 （「ひかり機器保証（PCプラン、PC+... 詳細表示

ウィルスチェックソフトにより通信速度に影響はありますか。

ウィルスチェックソフトの設定により、通信速度に影響する場合があります。 詳細については、各メーカーへお問い合わせください。 詳細表示

「スカパー！」について知りたい。

「スカパー！」とは、スカパーJSAT株式会社が運営する有料多チャンネル放送サービスです。 フレッツテレビなら、「スカパー！」「スカパー！プレミアムサービス光」の2プランから選べます。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示