よくあるご質問

引越しに伴う「加入電話」の移転工事の所要時間が知りたい。

工事内容により異なります。 ■訪問する工事の場合 お取り付けする場所の電話設備の状況等により異なりますが、概ね30分～1時間30分程度です。 （弊社の工事担当者がお伺いし、モジュラージャック迄の試験等を実施） ■訪問しない工事... 詳細表示

ひかり電話の申し込みから開通までの期間を教えてください。

アクセス回線開通済で電話番号の継続利用をご希望される場合、「ひかり電話」のお申し込みから概ね1週間程度での開通となります。 ※設備調査の結果、「ひかり電話」の提供エリアであっても提供できない場合や、提供まで期間がかかる場合があります... 詳細表示

引越し期間中も途切れることなくインターネットを利用したい。

引越し期間中にも途切れることなくインターネットをご利用いただくには、引越し前と引越し先のそれぞれで重複してご契約いただく必要があります。 その際、重複期間分の基本料金はそれぞれにお支払いいただくことになります。 なお、... 詳細表示

引越しをしても各種割引サービスは継続して利用できますか。

以下の条件をすべて満たす場合、お引越し先（移転先）でも引き続き割引サービスをご利用いただけます。 ■条件 １．お引越し先がNTT西日本が提供する「フレッツ光」の提供エリアであること ２．ご利用中の割引サービスの割引適用期間中であ... 詳細表示

西日本エリアから東日本エリアへの引越し手続きが知りたい。

西日本エリアから東日本エリア（新潟県、長野県、山梨県、神奈川県より東の17都道県）へお引越しの場合は、ご契約中のサービスはご解約となります。 解約手続きについて、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、ご契約内容によっては解約金な... 詳細表示

引越しをすると電話番号は変わりますか。

お引越しに伴い電話番号が変更になるかどうかは、お客さまのお引越し先により異なります。 事前の確認をご希望の場合は、「引越し先で電話番号が変わるか知りたい」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「コラボ光」の引越しの手続きはどうすればいいですか？

光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービスのお引越しにつきましてはNTT西日本にてお手続きができません。 お手数をおかけしますが、ご利用中の「コラボ光」の窓口までご連絡をお願いいたします。 ※NTT西日本... 詳細表示

東日本エリアから西日本エリアへの引越し手続きが知りたい。

東日本エリアから西日本エリア（富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県）へのでお引越しのお手続きについて、詳しくは「NTT西日本エリア外からNTT西日本エリア内へのお引越し」をご確認ください。 【参考】 Q．西日本エリア内での引越し... 詳細表示