よくあるご質問

セキュリティ対策ツールの個人情報保護機能とは、どのような機能ですか。

個人情報保護機能とは、氏名や住所、クレジットカード番号等の個人情報が意図せず送信されることを防ぐ機能です。メールとインターネットを経由して送信される場合に警告メッセージを表示します。ただし、暗号化された通信は防ぐことはできません。 詳細表示

リモートサポートを受けた後に再度設定が必要になった場合どうすればいいですか。

お客さまの何らかの操作により設定が元に戻ってしまった場合などは、ご契約期間中であれば、リモートサポートセンターにて再度対応いたします。 なお、リモートサポートサービスでは、オペレーターの電話でのご説明によりお客さまご自身で実施し... 詳細表示

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」で選択する電話番号の「0120」と「0800」の違いを知りたい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」で選択する電話番号の「0120」と「0800」は、提供番号帯に違いはなく、お客さまのご希望に応じてどちらかの番号をご選択いただけます。 なお、「0120」で始まる場合は10桁、「08... 詳細表示

「テレビ電話」の通話料(映像＋音声)は、ひかり電話の音声通話の通話料と異なりますか。

はい、異なります。 詳しくは「ひかり電話」の通話料金についてをご覧ください。 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」のカスタマコントロールから各種グループの設定等を行った場合、新しい設定内容はいつ反映されますか。

即時反映されます。 詳細表示

ソフトウェアの利用状況等により通信速度に影響はありますか。

同時に複数のソフトウェアを起動させると、パソコンのCPU処理能力やメモリー容量等に起因する問題により通信速度に影響する場合があります。 速度改善について詳しくは『通信速度の改善ポイント』をご覧ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」でコンピューターウイルスが検出されたことを確認する方法はありますか。

セキュリティ対策ツールでコンピューターウイルスを検出した場合、以下の方法で確認することができます。（1） ポップアップメッセージで警告メッセージが表示されます。（2） メールでコンピューターウイルスを検知した場合は、ポップアップメッセ... 詳細表示

フレッツ・テレビの同軸ケーブル新設工事は、壁の中にも配線してもらえますか。

いいえ、壁の中には配線できません。 隠蔽作業（壁を剥がして配線し、その後壁の修繕処理を行うなど）の建築工事を伴う場合は、同軸ケーブル新設工事の対象外となります。 詳細表示

「フレッツ 光クロス」のプロバイダー利用料はいくらですか。

サービスメニューの料金等については、プロバイダー各社で異なりますので、各プロバイダーへご確認ください。 「フレッツ 光クロス」に対応しているプロバイダーは、対応プロバイダーの検索ページをご覧ください。 詳細表示

「ひかりクラウド電話 for Microsoft Teams」は1契約回線あたり何番号使えますか。

「ひかりクラウド電話 for Microsoft Teams」でご利用いただける電話番号数は、1契約回線あたり7,000番号までです。 ※同時接続については他のお客さまと共用利用するため、チャネル上限数の保証はできません。 ※番号... 詳細表示