よくあるご質問

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合の手続きを知りたい。

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、NTT西日本と直接契約しているオプションサービス（付加サービス）の有無でお手続き手順が異なります。 ■直接契約しているオプションサービスがある場合 １．ご契約中の光コラボレ... 詳細表示

電話のオプションサービスを申し込みたい。（「ボイスワープ」/「追加番号」など）

電話のオプションサービスは、「マイページ」からお申し込みいただけます。 「マイページ」にご登録がない場合、以下からお申し込みください。 ・「ひかり電話」のオプションサービス ・「加入電話」「INSネット」のオプションサービス ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」を申し込みたい。

「リモートサポートサービス」のお申し込みは次の方法でお手続きいただけます。 ■フレッツ公式サイトの「リモートサポートサービス」ページ ■「マイページ」（登録およびログインが必要です） ※一部ご入力の手間が省けるため、より簡単にお... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を新たに利用する場合、何を用意すればいいですか。

「フレッツ 光ネクスト」を新規お申し込みの場合、事前にご準備いただきたいものは以下のとおりです。 ■ パソコン・スマートフォン・タブレットなどの端末（※1） ■ LANケーブル（1000BASE-T以上のストレ... 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を申し込んだが、キャンセルしたい。

「オプションサービス（付加サービス）」お申し込み後にキャンセルをご希望の場合、タイミングによってお手続きが異なります。 ■サービス開始日前 こちらからお問い合わせください。 ※立ち会いが必要な工事で、工事日当日にキャンセルされた... 詳細表示

私はクレジットカードを持っていないのですが、家族のクレジットカードで支払えますか。 申し込み時の名義等の条件はありますか。

電話ご契約者、電話ご契約者の家族（配偶者、同居親族、親、子等）、電話料金のお支払者のご名義のカードでのお支払いが可能です。 ただし、必ずカードの名義人ご本人様からお申し込みいただきますようお願いいたします。 クレジ... 詳細表示

他社の電話サービスからNTT西日本の「ひかり電話」に移行したい。

他社の電話サービスからNTT西日本の「ひかり電話」への移行は、現在ご利用中の電話会社により手続きが異なります。 どちらの場合もご利用中の電話番号をご利用いただけます。 ■「コラボ光」から移行する場合 事業者変更のお手続きが必要で... 詳細表示

「ボイスワープセレクト/INSボイスワープセレクト」について知りたい。

「ボイスワープセレクト/INSボイスワープセレクト」とは、「加入電話」「INSネット」のオプションサービスで、従来の「ボイスワープ/INSボイスワープ」の転送機能に加え、あらかじめ登録した電話番号からかかってきた電話だけ転送先へ転送し... 詳細表示

「フレッツ・セッションプラス」を申し込みたい。

「フレッツ・セッションプラス」のお申し込みはWebサイトで承っております。 お手数ですが、こちらをご覧いただき案内に沿ってお申し込みください。 詳細表示

NTT西日本から送付される請求書はすべてクレジットカード支払いできますか。

NTT西日本から送付される請求書は以下を除き、クレジットカード支払いが可能です。 ・公衆電話料金、専用線料金にかかる請求書 ・一括送付の請求書 ・「フレッツ・VPN ワイド」管理者一括請求の請求書　等 クレジッ... 詳細表示