よくあるご質問

転居先に以前の入居者が使用していた「フレッツ光」の機器が設置されているため、回収してください。また、回収の際に料金はかかりますか。

お手数ですが、下記窓口までお問い合わせください。 なお、機器の回収にあたり費用は発生いたしません。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間：... 詳細表示

フレッツ・テレビを利用するにはプロバイダの変更は必要ですか。

「フレッツ・テレビ」はインターネットに依存しないサービスのため、プロバイダー契約がない方でもサービスをご利用いただけます。 なお、インターネットのご利用に際しては、「フレッツ光」に対応したプロバイダーであればプロバイダー... 詳細表示

「フレッツ・VPNワイド」の月額利用料を教えてください。

本サービスの月額利用料金は以下のホームページをご確認ください。詳しくはこちら 詳細表示

各種割引サービスの見直しおよび「複数チャネル」月額利用料の改定に関するお知らせ（DM）はいつ送られてきますか。

各種割引サービスの見直しおよび「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」における「複数チャネル」月額利用料の改定に関するお知らせは、2024年８月末時点で見直し対象の割引サービスをご契約中のお客さま、「ひかり電話」「ひかり電話A（エース）」... 詳細表示

「CLUB NTT-West」のログインで、接続端末を登録したのにお客さまID（または回線ID）や認証コードの入力を求められますが、なぜですか？

接続端末登録を行っても「CLUB NTT-West」にログインするたび、お客さまID（または回線ID）や認証コードの入力を求められる場合、以下の原因が考えられます。 ・以前と異なるWebブラウザーを利用している ・以前と異なる... 詳細表示

引越し期間中もインターネットを利用できますか。

引越し期間中にインターネットをご利用いただく場合、引越し前、引越し先の場所の契約期間を重複していただく必要があります。 その際、恐れ入りますが重複期間分の基本料金を二重にお支払いいただく必要があります。 ... 詳細表示

設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使わずにインターネット接続設定を行うことはできますか。

はい、設定できます。 フレッツ簡単セットアップツールをご利用にならないインターネット接続設定方法についてはこちらをご参照ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のアップデートはどうすればいいですか。

「セキュリティ対策ツール」のアップデートは、IPv6通信※を利用して最新の保護機能が自動的に適用されます。 ※IPv6通信をご利用いただくには、ＮＴＴ西日本へ「フレッツ・v6オプション」のお申し込みが必要な場合があります。 ... 詳細表示

現在「フレッツ光」を利用していますが、引越し（移転）をする場合、どのような手続きが必要ですか。

「フレッツ光」の引越し（移転）時のお手続きは、以下のとおりご確認およびお手続きいただけます。 ■「フレッツ光 お引越しのお手続き」 ■「CLUB NTT-West」でのお手続き お手続きの際には以下の情報が必要です。 ... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の映りが悪いです。どうしたら良いですか。

映像の乱れが発生する放送によって原因が異なります。 地上/BS/CSデジタル放送のすべての映像が乱れるのか、BS・CSと地上デジタル放送のどちらか一方のみ映像が乱れるのかをお確かめください。 地上デジタル放送のみ映... 詳細表示