よくあるご質問

毎月クレジットカードで支払っているのですが、今月はNTT西日本から請求書が送られてきました。どうしてですか。

お客さまがご契約されているクレジットカード会社の規定により 　(1)ご利用料金についてクレジットカードでのお支払いが承認されない場合 　(2)クレジットカード会員資格を喪失されている場合 以上２点においては、直接ご請求させていた... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」は中古品や人からもらったパソコンなどでレシートや保証書がなくても、加入できますか。

ご加入いただけます。 ただし、新品で購入した日を証明するレシートなどがない場合は、NTT西日本の定める製品発売日などを起算日として10年間を補償期間とさせていただきます。 （購入日をご提供いただく場合よりも補償対象期間が短くなりま... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」の初期工事費について教えてください。

「ひかり電話ネクスト」の工事料金（初期費用）について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

音声通話を録音したい。

NTT西日本から音声通話の記録を目的とした録音サービスは提供しておりません。 ご利用の電話機に録音機能がある場合、そちらをご利用ください。 電話機の設定につきましては、機器メーカーへお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の提供エリアが知りたい。

「フレッツ・テレビ」のサービス提供エリアについて、詳しくはこちらをご確認ください。 ご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ光」は1回線のみで「ひかり電話」を複数契約したい。

「ひかり電話」は、「フレッツ光」1回線につき、1契約ご利用いただけます。 複数の電話番号が必要な場合は「追加番号」をご契約ください。 同時に2通話の発着信が必要な場合は「複数チャネル」※をご契約ください。 ※別途工事費が必要です。 詳細表示

「ひかり電話」の初期工事料金について知りたい。

「ひかり電話」の工事料金（初期費用）について、以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」はこちら ・「ひかり電話ネクスト」はこちら 詳細表示

NTT西日本やNTT西日本グループ会社の関連会社から「転用」を勧めることはありますか。

NTT西日本やNTT西日本グループ会社から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、「コラボ光」への「転用」を勧めることはありません。 【参考】 Q．NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。 ... 詳細表示

「ひかり電話」が利用できるサービスを知りたい。

「ひかり電話」をご利用になるには、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。 なお、「フレッツ光」「コラボ光」が廃止された場合は、「ひかり... 詳細表示

ドアホンを利用している場合の機器接続方法がわかりません。

ドアホンの接続については、お手数ですがご利用のドアホンメーカーにお問い合わせください。 詳細表示