よくあるご質問

リモートサポートを受けた後に再度設定が必要になった場合どうすればいいですか。

お客さまの何らかの操作により設定が元に戻ってしまった場合などは、ご契約期間中であれば、リモートサポートセンターにて再度対応いたします。 なお、リモートサポートサービスでは、オペレーターの電話でのご説明によりお客さまご自身で実施し... 詳細表示

「スタートアップツール」起動時に表示される場所を変更したい。

「スタートアップツール」をドラッグ＆ドロップで移動させ、「スタートアップツール」を終了することにより、次回起動時に表示される場所が変更されます。 ※「スタートアップツール」は2025年9月30日（火）をもって提供を終了いたします。詳... 詳細表示

「着信お知らせメール」や「FAXお知らせメール」の送信先にフリーメールを設定したい。

「着信お知らせメール」や「FAXお知らせメール」の送信先は、プロバイダーメール、フリーメール、携帯電話（キャリアメール）などのメールアドレスをご登録いただけます。 アドレスに使用できる文字について詳しくは、「FAXお知らせメール」ご... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」で代表を組みたい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」では代表組をサービスとして提供しておりませんが、ホームゲートウェイの機能を利用することで、ひとつの着信に対して2台同時に電話機を鳴動させることが可能です。 また追加番号をご契約いただいた場合には、... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」では「コラボ光」で利用していたホームゲートウェイも使えますか。

「ひかり電話」対応であれば「コラボ光」で利用されていたホームゲートウェイも利用可能です。 ただし、ホームゲートウェイをご用意いただいた場合も月額利用料割引等はありません。 詳細表示

「テレビ電話」発信して、結果「音声のみ」の接続となった場合の通話料金はどうなりますか。

テレビ電話発信して、結果音声のみの接続となった場合の通話料金は「ひかり電話」の音声通話料金と同じです。 「ひかり電話」の通話料金について詳しくはこちら 詳細表示

「DoSPOT」を店舗が利用する場合は、プロバイダーの契約も必要ですか。

「DoSPOT」をご利用の場合、対応したプロバイダーサービスの契約が別途必要です。 NTTメディアサプライ社以外のインターネット接続事業者と契約する場合、 当該プロバイダーが第三者による通信を禁止していないことが条件となります... 詳細表示

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ「事業者変更」する場合、プロバイダーは何か手続きが必要ですか。

「事業者変更」時のプロバイダーの切替え、手続きについては、事業者変更先・事業者変更元の「コラボ光」によって異なります。 各光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 詳細表示

「ひかり電話オフィスタイプ」のグループ通話定額は同一グループ内に契約できる契約回線数はいくつですか。

最大99,999契約（回線）です。 詳細表示

ISDNボードを使用する場合、アナログ通信機器はどのように接続すればよいですか。

コネクター*1とISDN用の電話機コードで接続します。 また、アナログ用の電話機はISDNボードに直接接続できない場合は、バス配線、コネクターをもう1つ設けて、アナログポートを搭載したターミナルアダプター（TA）を介して接続... 詳細表示