よくあるご質問

「Myビリング」サービスの利用時間帯に制限はありますか？

24時間いつでもご覧いただけます。 ※ システムメンテナンスにより、一時サービスを中断する場合があります。 詳細表示

「コラボ光」を利用している場合、引越し（移転）手続きをNTT西日本で行なうことはできますか。

光コラボレーション事業者さまが提供するFTTHアクセスサービス（コラボ光）をご利用中の場合、NTT西日本ではお引越しのお手続きができません。 お手数ですが、ご利用中の光コラボレーション事業者さまへお問い合わせください。 光コラボレ... 詳細表示

コラボ光を利用しているのですが、NTT西日本と直接契約している付加サービスの請求はどこからになりますか。

NTT西日本から請求させていただきます。 詳細表示

Windows10のパソコン同士で、設定情報やデータの移行をする際にWindows転送ツールを活用したいのですが、どの様に操作すればいいでしょうか。

Windows10には旧Windowsで装備されていた『Windows転送ツール』が搭載されていません。 一般的には外付けHDDやUSBメモリーを使用する方法がありますが、互換性等については、ご利用のパソコンメーカーにご相談ください。 詳細表示

パソコンの電源がOFFのときも、ひかり電話は発着信可能ですか。

パソコンが電源OFFのときも、「ひかり電話」は発着信可能です。 詳細表示

「フレッツ・テレビ」が対応している「4K8K衛星放送」の4K・8Kとは何ですか。

4K・8Kとは、2K（フルハイビジョン）を超える超高画質の映像をいいます。 2Kに比べて4Kは約4倍、8Kは約16倍の画素数なので、キメ細やかで、臨場感のある映像を楽しめます。 「4K8K衛星放送」の4K・8Kについて、詳しくはこ... 詳細表示

「セットアップサービス」とはどのようなサービスですか。

フレッツアクセスサービスの派遣を伴う回線工事（新規開通・サービス変更・品目変更・移転に伴う工事）と同時にインターネット接続設定や周辺機器の設置・設定を行なうサービスです。 提供条件やサービス内容など詳しくは、こちらをご確認ください。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のサポート対象とならないのはどのような場合ですか。

以下の場合はサポート対象外となります。 ・ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関する問い合わせ ・メーカーやソフトウェア会社などがサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法などに関する問い合わせ ... 詳細表示

サブアドレス指定の端末への発信はISDN公衆電話や携帯電話からも接続することができますか。

「ディジタル公衆電話（ISDN回線）」からは発信可能です。携帯電話ではできる場合とできない場合があります。 詳細表示

「ハローインフォメーション」を書面以外で見る方法を知りたい。

「ハローインフォーメーション」はインターネット上でのご案内となります。 「ハローインフォメーション」に関してはこちらをご参照ください。 詳細表示