よくあるご質問

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。 「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 「開通のご案内」（詳しく... 詳細表示

宅内にある配線を撤去したい。

宅内にある配線の撤去は、お客さまの契約状況で２つの方法に分かれます。 マンションなどの入居者さまで、NTT西日本と直接ご契約されているお客さまが退去される際、設備の撤去（原状回復）が必要な場合も、同様のお申し込みになります。 なお... 詳細表示

電柱・ケーブルを移動してもらいたいのですが、どこに問い合わせればいいですか。

NTT西日本の電柱・ケーブルなどの移転につきましては、Webページからお申し込みいただけます。 移転希望設備の設置場所により、以下いずれかからお申し込みください。 ■電柱・ケーブル移転のWEB受付（NTT西日本） ■電柱・ケ... 詳細表示

「お客さま番号」を確認したい。

「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 「請求書お客さま番号」と記載している場合もあります。 「お客さま番号」は「お客さまID」とは異なります。 「お客さま番号」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」を契約したのに、電話機のディスプレイに番号が表示されません。

「ナンバー・ディスプレイ」を利用するには、「ナンバー・ディスプレイ」のご契約および「ナンバー・ディスプレイ」対応の電話機が必要です。 電話機のディスプレイに番号が表示されない場合は以下の2点をご確認ください。 1．電話機に以下のマ... 詳細表示

「電話加入権」について知りたい。

「電話加入権」は、「施設設置負担金」を支払うことで付与される、固定電話（加入電話・INSネット）サービスを利用するための権利です。なお、解約時などに返金は行っていません。 詳細については「電話サービス契約約款　第21条」をご確認くだ... 詳細表示

電柱から家屋への引込線を撤去したい。

電柱から家屋への引込線の撤去は、お客さまの契約状況により2つの方法に分かれます。 なお、屋外での工事となるため、基本的にお客さまのお立ち会いは不要です。 また、工事は平日のみとなっておりますのでご注意ください。 ●現在、NTT西... 詳細表示

現在の契約内容を確認したい。

現在のご契約内容は、「マイページ」にてWeb上でご確認いただけます。 ■「マイページ」 「マイページ」は無料でご利用いただけます。ご利用には初回登録が必要です。 「マイページ」にて確認ができないなど、ご不明点などございましたら、... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「加入電話」に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「加入電話」に移行したい。 ・他社の電話サービスからNTT西... 詳細表示

「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。

「ひかり電話」から「加入電話」への移行は、ご利用中の電話番号が「ひかり電話」専用電話番号かどうかで手続きが異なります。 「ひかり電話」専用電話番号かどうかがご不明な場合はお申し込みの際にお問い合わせください。 ※「加入電話」へ移行... 詳細表示