よくあるご質問

「ひかり電話A（エース）」について知りたい。

「ひかり電話A（エース）」とは、「ひかり電話」の基本プランに6つのオプションサービスと1ヵ月繰越可能な通話料（528円分）がセットになったおトクなプランです。 月額基本料金に含まれる通話料分の通話対象など、詳しくはこちらをご確認くだ... 詳細表示

「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。

「ひかり電話」から「加入電話」への移行は、ご利用中の電話番号が「ひかり電話」専用電話番号かどうかで手続きが異なります。 「ひかり電話」専用電話番号かどうかがご不明な場合はお申し込みの際にお問い合わせください。 ※「加入電話」へ移行... 詳細表示

現在の契約内容を確認したい。

現在のご契約内容は、「マイページ」にてWeb上でご確認いただけます。 ■「マイページ」 「マイページ」は無料でご利用いただけます。ご利用には初回登録が必要です。 「マイページ」にて確認ができないなど、ご不明点などございましたら、... 詳細表示

国際電話のかけかたを知りたい。

国際通話への発信は「010」をダイヤル後、続けて相手国番号をダイヤルし、そのあと相手国内番号をダイヤルしてください。 「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」は共通です。 ■ダイヤル手順 　010 + 相手国番号 + 相手... 詳細表示

Wi-Fiの2.4GHz、5GHz、6GHzの違いを知りたい。

Wi-Fiの2.4GHz、5GHz、6GHzの違いは、無線電波の周波数の違いです。 それぞれ以下のような特性があります。 ■2.4GHz 障害物に強く、天井、床、壁、扉ごしでも電波が届きやすい帯域です。 ただし、同じ周波数帯を... 詳細表示

「ホームゲートウェイ」のPPPランプ（データ通信ランプ）が緑色からオレンジ色に変わった。

「ホームゲートウェイ」のPPPランプ（データ通信ランプ）の色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態で、故障ではありません。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に対応したこと... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」と「フレッツ 光ネクスト」の違いを知りたい。

「フレッツ 光クロス」と「フレッツ 光ネクスト」には通信速度や提供エリアなどさまざまな違いがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．「フレッツ 光ネクスト」のタイプの違いを知りたい。 詳細表示

利用休止している電話加入権を維持したい。

利用休止している電話加入権を維持するには、休止期間内に継続のお手続きが必要です。 継続手続き1回につき、5年延長されます。 ※契約者回線の利用休止期間が5年を経過した後、加入電話契約者が新たに契約者回線の利用休止または再利用の請求... 詳細表示

他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用したい。

他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用する場合、「ONU」（あるいは「ホームゲートウェイ」）に他社製ルーターを接続し、ルーターの取扱説明書に沿って設定してください。 NTT西日本が提供している機器の設定でご不明点がある場合、こちらか... 詳細表示

口座振替支払いの口座情報を変更したい。

■個人のお客さまで、口座情報の変更をご希望の場合 こちらからお手続きください。 ※口座振替申込み画面が開きます。ご変更の場合は新しい口座情報でお申し込み手続きを行ってください。 ■法人のお客さまで、口座情報の変更をご希望の場合 ... 詳細表示