よくあるご質問

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」から電話をかけると、呼び出し中に電話が切れる。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」では発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。 「0120」や「0800」から始まる番号に発信し、混雑による相手先の応答待ちが3分以上かかるとガイダンスの途中でも切断... 詳細表示

インターホンとつながった電話機を「ひかり電話」で利用したい。

NTT西日本が提供するインターホンにつながっている電話機については、配線形態にもよりますが、基本的に「ひかり電話」を利用いただけます。 「インターホンとつながった電話機をひかり電話で利用したい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合... 詳細表示

フレッツ光で提供しているセキュリティー機能により通信速度に影響はありますか。

ご利用環境により異なりますがウイルスや不正アクセス等のチェックにより通信速度が低下する場合があります。 速度改善について詳しくは『通信速度改善のポイント』をご覧ください。 詳細表示

IPv6とは何ですか。

「IPv6」は「Internet Protocol Version 6」の略称で、現在のインターネットにおける標準的なプロトコルIPv4にかわる次世代のインターネットプロトコルです。 インターネットの普及に伴い、IPv4で利用す... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の自動アップデートとは何ですか。

日々新しいコンピューターウイルスが発生しておりますので、常に対応したデータが必要になります。そのデータを自動的にサーバーに接続し、ソフトを更新することを指します。 詳細表示

「ひかり電話オフィスタイプ」を利用しています。 同時に通話ができるようにしたいのですが、月額利用料を教えてください。

「ひかり電話オフィスタイプ」の場合、基本料金の1,430円で3チャネルのご利用が可能です。 ※チャネルは同時通話できる数です。 もし、4チャネル以上のご利用を希望される場合は「複数チャネル」を利用することで最大8チャネルま... 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを紛失した。

紛失された機器は賠償請求が発生いたしますので、「レンタル電話機を紛失した」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 【参考】 Q．利用している電話機がレンタルか確認したい。 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用で利用していますが、「コラボ光」へ転用する場合も、高齢者無償化が適用されますか。

「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を高齢者無償化適用でご利用いただいていて、「コラボ光」へ転用する場合の無償化適用は次のとおりです。 ■「コラボ光」で「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」を提供している場... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をバージョンアップしてから、メールを送受信できなくなりました。

「セキュリティ対策ツール」が正常にバージョンアップできていない場合、メールの送受信ができない可能性があります。 一度「セキュリティ対策ツール」をアンインストールし、問題が解決されるかをご確認ください。 アンインストールしても解... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の電話番号を「ひかり電話」の「追加番号」に移行する場合の工事費を知りたい。

「加入電話」「INSネット」の電話番号を「ひかり電話」の「追加番号」に移行する場合、移行する電話番号ごとに工事費が必要です。 ・工事料金（初期費用）については、こちらから「同番移行工事費」をご確認ください。 ・同番移行工事をご希望... 詳細表示